在許多行業(yè)中，人們擔(dān)心AI會取代工人。同時(shí)，AI技術(shù)將支持工人而不是替代工人的論點(diǎn)常常駁斥了這些擔(dān)憂。話雖這么說，人工智能將對營銷產(chǎn)生多大影響？該技術(shù)將接管哪些過程，并將保留在人類手中？人工智能在市場營銷的核心與其他任何技術(shù)都是相同的：改善客戶體驗(yàn)。此外，營銷人員和品牌始終在尋找提高投資回報(bào)率，提高策略效率并更好地了解客戶的方法。

　　人工智能將為營銷做什么

人工智能可以通過多種方式幫助實(shí)現(xiàn)所有這些目標(biāo)。例如，通過大型數(shù)據(jù)集進(jìn)行解析。收集和分析客戶數(shù)據(jù)有助于找出吸引目標(biāo)受眾的最佳方法，這是一個(gè)聽起來很艱巨的過程。數(shù)據(jù)分析師必須找到最相關(guān)的數(shù)據(jù)點(diǎn)并得出準(zhǔn)確的結(jié)論，以使?fàn)I銷人員可以充分利用這些信息。AI可以更大規(guī)模地執(zhí)行此任務(wù)-它可以整理更多數(shù)據(jù)，得出更準(zhǔn)確的結(jié)論，并最終為企業(yè)提供有關(guān)單個(gè)客戶以及如何吸引他們的注意力的更多知識。

目前，您可能會聽說數(shù)據(jù)分析通常與市場細(xì)分結(jié)合使用。營銷人員從數(shù)據(jù)中得出結(jié)論時(shí)，會根據(jù)客戶群中的某些群體制定策略，并直接迎合這些群體。畢竟，營銷人員不可能為他們擁有的每個(gè)客戶創(chuàng)建策略。但是，借助AI，個(gè)性化變得更加容易。策略可能仍會圍繞客戶群制定，但是吸引個(gè)人將成為現(xiàn)實(shí)。考慮建議，這些建議是根據(jù)您自己的購買和查看歷史直觀地得出的。這種個(gè)性化可能是營銷的未來。

此外，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，人工智能將使?fàn)I銷人員能夠自動化更深入的流程。它可以幫助內(nèi)容生成，為博客或視頻生成模板，從而減少營銷人員在其上花費(fèi)的時(shí)間。它還可以幫助微調(diào)內(nèi)容。例如，AI可能會建議對電子郵件主題行，問候語，后續(xù)消息等進(jìn)行某些調(diào)整。AI還可以執(zhí)行諸如管理按點(diǎn)擊付費(fèi)的廣告活動，設(shè)計(jì)網(wǎng)站或執(zhí)行媒體選擇和購買等任務(wù)。

AI改變營銷方式的另一種重要方式是通過聊天機(jī)器人，聊天機(jī)器人可以使品牌隨時(shí)向消費(fèi)者提供信息，以回答問題或提供有關(guān)其產(chǎn)品和服務(wù)的更多信息。

因此，雖然看起來AI在市場營銷中的作用始于處理和解釋數(shù)據(jù)，但我們開始看到AI在發(fā)展其能力，以跟蹤其產(chǎn)生的見解并在營銷過程的其他部分進(jìn)行工作。

　　反對人工智能

盡管使用AI進(jìn)行數(shù)據(jù)分析可能是一個(gè)更廣泛接受的變化，但似乎并非所有的營銷人員都渴望將AI引入市場。根據(jù)調(diào)查顯示，大約一半的廣告商沒有計(jì)劃在其營銷中使用AI。造成這種負(fù)面歡迎的主要原因之一是，這些組織中通常沒有中央機(jī)構(gòu)來監(jiān)督該技術(shù)并確保正確，有效地使用該技術(shù)。

相關(guān)機(jī)構(gòu)的另一份報(bào)告還顯示，有77%的營銷人員擔(dān)心AI和自動化將如何影響品牌推廣，稱這將扼殺創(chuàng)造力并導(dǎo)致更加同質(zhì)化的戰(zhàn)略。

當(dāng)然，這并不是說市場營銷人員已經(jīng)完全注銷了AI作為其工作的輔助手段。根據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)查中的營銷人員預(yù)計(jì)，到2022年，媒體選擇和購買將成為AI的主要用途，以及先進(jìn)的客戶細(xì)分，增強(qiáng)的營銷分析等。

對AI的負(fù)面看法表明，與金融等領(lǐng)域不同，營銷可能比AI所能說明的更具創(chuàng)造性。當(dāng)涉及到目標(biāo)客戶群或?qū)ふ易罴褷I銷渠道時(shí)，人工智能可以從這個(gè)意義上極大地改善品牌的營銷。但是，盡管AI絕對可以在營銷的更具創(chuàng)意的領(lǐng)域提供幫助，但它不能真正替代人類的創(chuàng)造力和連接性，從而使廣告或營銷活動吸引消費(fèi)者。

看來，行銷很有可能會發(fā)生：自動化將為人的創(chuàng)造力提供更多的空間，而不是試圖取代它。那些將AI視為平等合作伙伴的營銷商和品牌將能夠比其他正在努力使AI技術(shù)與其當(dāng)前營銷流程協(xié)調(diào)一致的企業(yè)獲得重大優(yōu)勢。

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