未來是人工智能（AI）時(shí)代，根據(jù)的報(bào)告顯示，到2025年全球AI市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到驚人的3009億美元。研究公司表示，人工智能的增長(zhǎng)將產(chǎn)生高達(dá)2.9萬億美元的商業(yè)價(jià)值。最重要的是，它將創(chuàng)造令人吃驚的60億小時(shí)的勞動(dòng)生產(chǎn)率僅在2021年。更具吸引力的是，推薦引擎為零售商的總銷售額提供了35%的動(dòng)力。作為電子商務(wù)領(lǐng)域的參與者，了解如何將人工智能集成到您的業(yè)務(wù)中可以幫助您保持領(lǐng)先地位。這是有關(guān)AI如何使電子商務(wù)受益以及如何利用它的詳細(xì)概述。

24/7客戶服務(wù)

想象一下。現(xiàn)在是凌晨2點(diǎn)。世界另一端的客戶想知道您是否要運(yùn)送到某國(guó)。您不想失去前景。您起床回應(yīng)。一旦您回到床上，這一次來自另一個(gè)電話會(huì)打來，你跟不上！

但是，這不一定是這種情況，我們?cè)?020年！

人工智能使電子商務(wù)參與者有可能盡快全天候響應(yīng)客戶查詢。此外，最新的聊天機(jī)器人可以帶您的客戶經(jīng)歷從參與到轉(zhuǎn)化的整個(gè)價(jià)值旅程。

最好的部分是您可以自定義聊天機(jī)器人，以品牌的聲音進(jìn)行交流。這樣，機(jī)器人可以更好地與您的客戶建立聯(lián)系，并通過擴(kuò)展引導(dǎo)他們進(jìn)行購(gòu)買。

　　智能，以客戶為中心的搜索

嘿Siri！為我購(gòu)買此產(chǎn)品……幾秒鐘后，Siri便創(chuàng)建了購(gòu)買和價(jià)格選項(xiàng)的列表。

歡迎來到語音助手的世界，在這里，購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)就是語音命令！

人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)正在簡(jiǎn)化在線買家的購(gòu)物體驗(yàn)。更加令人印象深刻的是，機(jī)器學(xué)習(xí)可以預(yù)測(cè)客戶的需求并定制結(jié)果。這樣，產(chǎn)品和價(jià)格比較就從可接受的變?yōu)槌錾摹?/p>

　　電子商務(wù)商店應(yīng)考慮采用語音搜索的程度如何？

好吧，數(shù)字說明了一切。

· 到2020年，語音搜索將占所有在線搜索的50%。

· 到2020年，所有搜索中的30%將發(fā)生在沒有屏幕的設(shè)備上。

· 報(bào)告顯示，到2022年，語音購(gòu)物將達(dá)到400億美元。

專業(yè)提示將搜索框有策略地放置在您的網(wǎng)站上。這樣做的目的是確保客戶可以快速找到它。它還有助于集成自動(dòng)完成功能，以改善購(gòu)物體驗(yàn)。

　　有針對(duì)性的個(gè)性化

客戶體驗(yàn)是電子商務(wù)商店的新領(lǐng)域。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，如果CX出色，則有86%的買家愿意花更多錢。

CX還影響沖動(dòng)購(gòu)買。根據(jù)調(diào)查，有49%的購(gòu)物者在接受個(gè)性化體驗(yàn)后承認(rèn)可以現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物。

人工智能可以幫助觀察買家在網(wǎng)上商店的行為，然后使用數(shù)據(jù)創(chuàng)建個(gè)性化的CX。

以某公司為例。該公司使用Shopbot來提高客戶參與度，最重要的是，使用自然語言處理（NLP）來縮小產(chǎn)品選擇范圍。

此外，根據(jù)買家的瀏覽歷史顯示“經(jīng)常一起購(gòu)買”和“相關(guān)物品”部分。

這樣做的目的是確保購(gòu)物者可以快速瀏覽他/她可能購(gòu)買的產(chǎn)品，而不是篩選他們不感興趣的商品。

　　銷售預(yù)測(cè)

研究發(fā)現(xiàn)，有79%的零售商比其銷售預(yù)期低了10%。

此外，令人震驚的1.1萬億美元或相當(dāng)于某國(guó)GDP的7%仍然被庫(kù)存束縛。數(shù)據(jù)顯示，某國(guó)46%的中小型企業(yè)不跟蹤庫(kù)存或使用手動(dòng)系統(tǒng)。

但是現(xiàn)在，借助人工智能，商店可以更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)未來需求。

賣方云等軟件使電子商務(wù)平臺(tái)可以跟蹤庫(kù)存，裝運(yùn)處理，計(jì)劃清單和客戶反饋。

　　為什么庫(kù)存管理對(duì)于在線零售商至關(guān)重要？

· 它有助于管理訂單而不會(huì)超賣當(dāng)前庫(kù)存。

· 商店可以更新其產(chǎn)品信息。

· 企業(yè)可以預(yù)測(cè)客戶的行為。

· 商店可以跨平臺(tái)實(shí)時(shí)同步數(shù)據(jù)。

· 它有助于提高后端可見性。

的確，由于商店知道在任何給定時(shí)間庫(kù)存或不庫(kù)存什么，因此更好地控制供應(yīng)鏈可以幫助促進(jìn)銷售。

　　篩漏評(píng)論

研究表明，每年有82%的在線購(gòu)物者閱讀過虛假評(píng)論。

某國(guó)競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)管理局估計(jì)，虛假反饋可能會(huì)影響某國(guó)230億英鎊的客戶支出。

重點(diǎn)是，負(fù)面評(píng)論是每家電子商務(wù)商店的噩夢(mèng)。電話反饋將錯(cuò)誤的看法放大了十倍，并污染了企業(yè)的整體聲譽(yù)。

人工智能正在幫助消除這種威脅。使用AI清除虛假評(píng)論的在線零售商的完美典范。該公司通過監(jiān)視人們通過其社交媒體帳戶的聯(lián)系來跟蹤虛假反饋。

此外，領(lǐng)先的電子商務(wù)平臺(tái)正在使用人工智能來保護(hù)在其網(wǎng)站上銷售產(chǎn)品的品牌免遭假冒。盡管這用于檢測(cè)虛假評(píng)論的AI技術(shù)略有不同，但這是人工智能幫助打擊電子商務(wù)欺詐的另一種方式。

最后

人工智能就在這里，它正在改變電子商務(wù)。任何認(rèn)真的行業(yè)參與者都應(yīng)采用AI，以幫助改善買方的體驗(yàn)。

在線零售商可以與AI開發(fā)人員合作創(chuàng)建可以增強(qiáng)客戶參與度，提供更快信息訪問和促進(jìn)轉(zhuǎn)換的系統(tǒng)。

關(guān)于電子商務(wù)如何通過人工智能變得更智能的信息，介紹到這里就結(jié)束了，想了解更多關(guān)于人工智能的信息，請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注中培偉業(yè)。