需求分析這個詞聽起來簡單，實際操作非常復雜。需求是驅動服務設計的生產和實踐的動力和來源。它期望服務對象能夠為社會工作者和社會服務機構提供準確和高質量的服務。社會工作者可以為此提供前提條件。為集團的迫切需求服務反映了社會治理的價值和使命。那么到底做需求分析都要考慮什么？其實做需求分析主要從三點出發，即場景分析、角色分析和業務分析。

　　一、場景分析

場景分析目的是為角色分析和業務分析打下基礎。主要通過與客戶溝通，了解清楚用戶的需求背景和業務背景，對需求有個明確的理解；除了通過客戶溝通外，也可以使用其他的調研或分析方法；如果，機會合適的話，最好深度參與一下用戶的業務。

我在做商家服務產品時，為了客戶的打單發貨業務，就曾親身參與過用戶的打單發貨。場景分析過程中，需要整理出場景故事、用戶溝通記錄等。

以簡化版餐館門店點餐系統為例：

假定整理出的場景故事：客戶的顧客，到達餐廳后，入座；通過點餐軟件，選擇菜品；后廚，廚師長獲得用戶菜單后，安排廚師制作菜品；菜品制作完成，通過服務員為用戶上菜；用戶用餐完畢后，通過軟件付款，并可以評價。

二、角色分析

角色分析的目的是整理出需求中包含的角色，以及明確角色所包含的屬性；角色可能是設計出的功能的使用者，也可能是系統的示例數據。

根據場景故事，我們可以整理出角色：顧客、老板、廚師長、廚師、服務員。這里只是舉例說明，只完成核心，所以就只考慮顧客、廚師長（1名）、服務員三種角色。

在分析角色的屬性時，可以預先考慮將來的擴展。比如服務員將來可以可能會涉及多種分工的服務員，所以可以設計一個類型屬性。

　　三、業務分析

業務分析的目的是：分析用戶需求背后的業務流程，理清楚相關的數據結構和操作，為用戶需求制定合適的解決方案，并把用戶需求轉化為實際的建模描述，為功能清單/信息架構制作打下基礎。

第一步，分析出角色和系統的關聯關系。

顧客使用點餐系統完成點餐；廚師長通過點餐系統獲得用戶的菜單，安排制作后，通過上菜系統傳遞給服務員；服務員通過上菜系統，給顧客上菜；顧客用餐完畢后，通過結賬系統結賬，并評價。

完成系統的分析后，用戶需求就被轉化為了功能需求。我們分析出了需要哪些系統，系統包含哪些功能。

下一步，是完成系統間的交互分析，明確每個角色行為，在業務內進行的運作。

明確系統的執行順序后，就可以通過流程圖完成描繪出整個業務了。如果是一個流程有多個角色參與，可以使用跨職能的流程圖。

完成流程圖后，就接近分析完成整個需求和業務；但是針對某些一些特殊內容，我們還需要更為深入的分析。比如某些實例的狀態。業務分析惋惜完成后，我們就完成了需求分析。

我們需要產出直觀的文檔，除了上方分析的文檔外，還需要產出功能清單或者信息架構。這里以功能清單舉例：通過功能清單，就將功能需求轉化成產品需求。下方為一份簡單的功能清單。

實際我們在制作功能清單時，一定要注重細節的把握，細節體現專業。

完成功能清單后，就完成了需求分析，就可以開始制作原型。原型制作這里就略過了。

以上就是關于做需求分析都要考慮什么的全部內容，想了解更多關于需求分析的信息，請繼續關注中培偉業。