ITIL是由英國政府中央計算機和電信管理中心于90年代初發(fā)布的一套IT服務管理最佳實踐指南，旨在解決IT服務質量差的情況。那么企業(yè)該如何實施ITIL認證？企業(yè)實施ITIL有什么好處？ITIL強調的核心思想是從客戶而非IT服務提供商的角度了解IT服務要求。換句話說，在提供IT服務時，我們應首先考慮業(yè)務需求并根據業(yè)務需求確定IT需求。

　　企業(yè)該如何實施ITIL認證？

　　1、深入人心的企業(yè)文化

一般來講，企業(yè)在管理IT服務項目的時候，總是會過分強調流程和工具，從而就會忽視企業(yè)內部的文化。要知道企業(yè)文化雖然需要很長時間才能建立起來，但是他的作用是非常強大的。據了解，現(xiàn)在大多數企業(yè)在接手IT項目的時候，只是由無效、無序的流程變成了高效的流程，企業(yè)內部還是對IT服務不夠認同，員工的主動服務意識也不強烈。所以說，一個深入人心的企業(yè)文化是很重要的。

　　2、成熟的組織

要想好好實施ITIL認證的話，那么企業(yè)內部就必須構建合理的IT部門，同時還要注重對IT部門人員的培訓。如果可以的話，還可以對用戶進行一定程度的培訓。所以一個成熟的IT服務組織，不只是對員工有著較高的要求，還應該加強用戶的成熟度，這其中包括用戶對于相關服務流程的理解和對IT基本技能的掌握。

　　3、完美的流程

要想服務質量高，那么就必須嚴格把控相關的服務流程。這就需要企業(yè)對流程進行相關的梳理，以達到低成本好質量的服務目標。而ITIL認證已經給我們提供了一個完整的框架，所以關鍵的就是企業(yè)如何結合自身的情況，把完美的流程設計引入到企業(yè)中。

4、合適的工具

如果選擇到了合適的工具，那么就可以把復雜的流程給固化下來。一般來講，工具廠商在開發(fā)的時候，會考慮各種各樣的情況，從而使產品的功能夠變得更加強大，所以價格肯定也是很貴的。建議企業(yè)在選擇工具的時候，可以先規(guī)劃好IT服務管理的目標，做好一定程度的流程設計，然后在結合企業(yè)現(xiàn)有的管理水平來選擇合適的工具。

　　企業(yè)實施ITIL有什么好處？

　　1、對于企業(yè)管理者來講

實施ITIL可以更好地幫助企業(yè)完善服務管理，可以讓IT從實施到運行變得更加有效；在管理各個流程的過程中，可以更好地讓每個業(yè)務部門之間相互合作、相互融合，從而可以重新設計更完美的業(yè)務流程和功能，讓在降低成本的同時，可以提高業(yè)務質量，以增加客戶的滿意度；重要的還是可以大大減少了那些繁重和復雜的工作，從而大大提高了員工的生產效率。

　　2、對于IT部門負責人來講

如果你是IT部門負責人，那么你可以更加了解并熟悉先進的IT服務管理模式和實踐；實施ITIL還可以讓你在財務、銷售、市場等方面發(fā)生流程改變時做出及時的反應；同時還可以加強你在IT服務管理方面的技能，讓你向IT管理方面發(fā)展。

　　3、對于IT流程操作人員來講

實施ITIL讓你在IT服務方面可以更精確的操作相關業(yè)務；可以加強你的個人工作技能，提高工作表現(xiàn)；實施ITIL可以讓你懂得更多的專業(yè)知識，從而能夠勝任更多的工作；

可以讓你在業(yè)務方面發(fā)生問題的時候做出及時反映和解決。

　　4、對于企業(yè)的IT部門來講

如果參考ITIL來進行IT投資的話，就會很容易的就定義所希望得到的收益，同時還能對收益進行綜合考查；實施ITIL可以讓團隊內部人員變得更加有責任感，從而加強他們之間的合作。

所以說，實施ITIL的好處是很多的，不管是企業(yè)還是個人，如果想成功的話，那么ITIL就是必備的。

綜上所述，企業(yè)該如何實施ITIL認證，以及企業(yè)實施ITIL有什么好處相信大家已經清楚了吧，想了解更多關于ITIL認證的信息，請繼續(xù)關注中培偉業(yè)。