5月PMP考試臨近，大家需要復習重要知識點，小編今天給大家?guī)砹薖MP®知識中項目溝通管理的重難點匯總。這一章節(jié)的內容相對較少，主要難題在于溝通方式的判斷和選擇、溝通管理計劃和相關方參與計劃的的區(qū)別，以及如何快速定位本章內容。

PMP考前沖刺知識點：項目溝通管理

項目溝通管理包括通過開發(fā)和執(zhí)行用于有效交換信息的各種活動，來確保項目及其相關方的信息需求得以滿足的各個過程。

項目溝通管理由兩個部分組成：

第一部分是制定策略，確保溝通對相關方行之有效;

第二部分是執(zhí)行必要活動，以落實溝通策略。

步驟一：規(guī)劃溝通管理

規(guī)劃溝通管理是基于每個相關方或相關方群體的信息需求、可用的組織資產，以及具體項目的需求，為項目溝通活動制定恰當的方法和計劃的過程。

考點：溝通渠道數量計算

項目經理應該使用潛在溝通熟渠道或者路徑數量，來反映項目溝通的復雜程度。

潛在溝通渠道的總量為n(n-1)/2，其中n代表相關方的數量。

考點：溝通方式的選擇

交互式溝通：在雙方或多方之間進行多向信息交換。這是確保全體參與者對某一話題達成共識的最有效的方法。

推式溝通：把信息發(fā)送給需要了解信息的特定接收方。這種方法能確保信息發(fā)布，但不能確保信息到達目標受眾，或信息已被目標受眾理解。

拉式溝通：在信息量很大或受眾很多的情況下使用。它要求接收方自主自行地獲取信息內容。

步驟二：管理溝通

管理溝通是確保項目信息及時且恰當地收集、生成、發(fā)布、存儲、檢索、管理、監(jiān)督和最終處置的過程。本過程的主要作用是促成項目團隊與相關方之間的有效信息流動。本過程需要在整個項目期間開展。

考點：溝通管理計劃VS相關方參與計劃

1.未識別相關方是相關方參與計劃，相關方沒有與所需信息掛鉤是溝通管理計劃;

2.問題關鍵詞：信息差、處理信息、溝通不暢、不、很難、未及時了解項目信息、狀態(tài)、更新等;

3.背景關鍵詞：不同國家(多個國家)、全球相關方(國際項目)、文化差異、專業(yè)術語;

4.目的關鍵詞：提高內部共識、處理爭端意見、確定信息能否發(fā)送、確認信息格式和發(fā)送頻率等。

步驟三：監(jiān)督溝通

監(jiān)督溝通是確保滿足項目及其相關方的信息需求的過程。本過程的主要作用是，按溝通管理計劃和相關方參與計劃的要求優(yōu)化信息傳遞流程。

最后簡單給大家匯總了四條常見的考試做題口訣，幫助大家快速定位相關知識點。

1.看到虛擬團隊--選項中找溝通管理計劃或規(guī)劃溝通

2.看到實時、面對面--選項中找互動溝通

3.看到特定群體--選項中找推式溝通

4.看到大量信息、受眾廣泛--選項中找拉式溝通

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