KANO模型是由東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭(Noriaki Kano)發(fā)明的，用于對(duì)用戶需求進(jìn)行分類和優(yōu)先排序的工具。它幫助產(chǎn)品經(jīng)理理解產(chǎn)品性能與用戶滿意度之間的非線性關(guān)系，并據(jù)此優(yōu)化產(chǎn)品功能。KANO模型通常通過調(diào)研問卷來實(shí)施，是一個(gè)定性分析模型，主要用于識(shí)別用戶對(duì)新功能的接受度。根據(jù)用戶對(duì)功能的滿意度，KANO模型將功能劃分為以下五類屬性：

1、魅力屬性

用戶意想不到的特性，可以極大地提升用戶滿意度和忠誠度。如果這些需求沒有被提供，用戶的滿意度不會(huì)降低，但如果被提供，則會(huì)帶來用戶滿意度的顯著提升。

2、期望屬性

用戶所期望的功能，其滿足程度與用戶滿意度成正比。用戶滿意度會(huì)隨著這些需求的滿足而提升，如果不滿足，則用戶滿意度會(huì)下降。

3、無差異屬性

對(duì)用戶滿意度影響不大的功能，無論是否提供，用戶的滿意度都不會(huì)有顯著變化。

4、必備屬性

基本功能或特性，用戶認(rèn)為這是產(chǎn)品應(yīng)該具備的。如果這些需求沒有被滿足，用戶滿意度會(huì)大幅度下降，但僅僅滿足這些需求并不會(huì)顯著提升用戶滿意度。

5、反向?qū)傩?/strong>