ITIL認證考試難度因級別而異，整體呈現“基礎易入門、進階需實踐、戰略重經驗”的特點，以下從考試結構、考試形式、通過率等方面展開分析：

1.ITIL® Foundation(基礎級)

難度：★★☆☆☆(適合新手入門)

考試形式：40道單選題(含1道測試題不計分)，答對26題(65%)即可通過。

通過率：全球平均約85%(部分機構培訓后通過率超90%)。

內容特點：覆蓋ITIL®核心概念(如服務價值鏈、四維模型)，無需IT背景即可理解。例如，通過“餐廳點餐流程”類比服務請求管理，降低學習門檻。

2.ITIL® Managing Professional(管理專家級)

難度：★★★☆☆(需項目經驗)

考試形式：每模塊單獨考試(如DSV模塊40題，答對28題通過)，需完成4個模塊認證。

通過率：約60%-70%，需結合實際工作場景理解流程設計(如用敏捷開發流程類比ITIL®的持續改進)。

3.ITIL® Strategic Leader(戰略領導級)

難度：★★★★☆(側重戰略思維)

考試形式：DITS模塊(數字與IT戰略)需結合企業案例分析，要求具備CIO級視角。

通過率：約50%-60%，需掌握TOGAF等架構方法論的聯動應用。