1、關(guān)于ITSS

ITSS(Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務標準，簡稱ITSS)是一套體系化的信息技術(shù)服務標準庫，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務產(chǎn)品及其組成要素，用于指導實施標準化的信息技術(shù)服務，以保障其可信賴。

2、什么企業(yè)需要申請ITSS

ITSS是一個很大的范疇，目前的ITSS運維符合性評估主要面向IT運維服務單位，特別是原來從事系統(tǒng)集成業(yè)務，現(xiàn)在開拓IT運維服務業(yè)務的單位。同時ITSS分會也在試點行業(yè)用戶單位如電信和電力企業(yè)申請ITSS。

3、ITSS的內(nèi)容概要和知識體系

ITSS內(nèi)容主要包括一系列標準，是一套完整的IT服務標準體系，包含了IT服務的規(guī)劃設(shè)計、部署實施、服務營運、持續(xù)改進和監(jiān)督管理等全生命周期階段應遵循的標準，涉及咨詢設(shè)計、集成實施、運行維護、服務管控、服務運營和服務外包等業(yè)務領(lǐng)域。

主要依據(jù)原理如下：ITSS充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過程改進方法的精髓，規(guī)定了IT服務的組成要素和生命周期，并對其進行了標準化。

組成要素：IT服務由人員、過程、技術(shù)和資源組成，簡稱PPTR。

IT服務生命周期由規(guī)劃設(shè)計、部署實施、服務營運、持續(xù)改進和監(jiān)督管理5個階段組成。

4、關(guān)于ITSS個人認證

ITSS是中國電子技術(shù)標準化研究院推出的，包含“IT 服務工程師”和“IT 服務經(jīng)理”的系列培訓。有效滿足GB/T 28827.1 的符合性評估要求和ITSS服務資質(zhì)升級要求。

“IT 服務工程師”結(jié)合 IT服務從業(yè)人員能力規(guī)范和要求，從服務技術(shù)、服務技巧和服務規(guī)范三方面來講解信息技術(shù)服務的相關(guān)學科知識。

“IT 服務經(jīng)理” 結(jié)合國內(nèi)外IT 服務行業(yè)的最佳實踐，從服務、項目和經(jīng)理三方面對ITSS服務經(jīng)理的基本意識和技能進行學習。

5、兩者的區(qū)別

ITSS服務認證和ITSS個人認證的區(qū)別如下：

●ITSS服務認證是針對企業(yè)資質(zhì)進行認證，針對企業(yè)辦理;

●ITSS服務工程證書和ITSS項目經(jīng)理證書，是企業(yè)員工學習辦理，提升企業(yè)員工服務能力;

●ITSS服務認證升級同時需要ITSS項目經(jīng)理證書掛靠在企業(yè)，對應的IT服務運維項目招標過程中，也有企業(yè)要求擁有IT服務項目經(jīng)理證書。

6、ITSS個人認證的價值

★ITSS 能幫助企業(yè)提高 IT 服務管理水平，增加 IT 投資的回報率，降低 IT 運營的風險，保障企業(yè)業(yè)務正常、穩(wěn)定、高效的運行。

★ITSS 培訓教材是依據(jù)項目管理的原則，結(jié)合人員能力規(guī)范和要求，指導 I T 服務工作，旨在培養(yǎng)合格的 IT 服務從業(yè)人員，幫助更多的從事這個專業(yè)領(lǐng)域 學習和工作的人員更迅速的融入產(chǎn)業(yè)。

7、ITSS個人認證報考時間

ITSS系列考試的報名時間沒有固定安排，報名考試需要由培訓機構(gòu)向中國電子技術(shù)標準化研究院提出培訓報備及考試申請。

ITSS系列考試的考試時間同樣沒有固定的，中培偉業(yè)常年開展ITSS培訓課程，課程學習結(jié)束后即可安排考試。

ITSS系列證書全年均可報名，暫未開通個人報名通道，考生可通過培訓機構(gòu)向中國電子技術(shù)標準化研究院提交《ITSS報名申請表》及相關(guān)報考費用。

ITSS系列證書考試時間為隨班考，中培偉業(yè)常年開設(shè)ITSS培訓課程，培訓結(jié)束后考生即可參加對應級別的考試。最快7-10天左右即可獲證