試題一
下表是某項(xiàng)目的工程數(shù)據(jù)，根據(jù)各個(gè)問題中給出的要求和說明，完成問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)

【問題1】（4分）

請指出該項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑，并計(jì)算該項(xiàng)目完成至少需要多少周？假設(shè)現(xiàn)在由于外部條件的限制，E活動(dòng)結(jié)束3周后G活動(dòng)才能開始；F活動(dòng)開始5周后H活動(dòng)才可以開始，那么項(xiàng)目需要多長時(shí)間才能完成？
【問題2】（5分）
分別計(jì)算在沒有外部條件限制和問題1中涉及的外部條件的限制下，活動(dòng)B和G的總時(shí)差和自由時(shí)差。
【問題3】（6分）
假設(shè)項(xiàng)目預(yù)算為280萬元，項(xiàng)目的所有活動(dòng)經(jīng)費(fèi)按照活動(dòng)每周平均分布，并與具體的項(xiàng)目無關(guān)，則項(xiàng)目的第一周預(yù)算是多少？項(xiàng)目按照約束條件執(zhí)行到第10周結(jié)束時(shí)，項(xiàng)目共花費(fèi)200萬元，共完成了A、B、C、E、F 5項(xiàng)活動(dòng)，請計(jì)算此時(shí)項(xiàng)目的PV、EV、CPI和SPI。
答案：
1.關(guān)鍵路徑為ACDH,項(xiàng)目完成至少需要17周。
在有外部限制條件的情況下，項(xiàng)目需要17周才能完成。（E活動(dòng)結(jié)束3周后G活動(dòng)才能開始，G延遲1周開始，G有2周浮時(shí)，不影響項(xiàng)目工期；F活動(dòng)開始5周后H活動(dòng)才可以開始，不會(huì)影響到H的正常開始）
2.B的總時(shí)差為4，自由時(shí)差為0 
  G的總時(shí)差為2，自由時(shí)差為2. 
3.第一周預(yù)算為20萬。（平均每個(gè)活動(dòng)1周的花費(fèi)為280/28=10萬，第一周兩個(gè)活動(dòng)并行，因此花費(fèi)20萬）。
  PV=180萬  (A+B+C+1/2*D+E+F=50+10+30+1/2*40+50+20=180)
EV=160萬  (A+B+C+E+F=50+10+30+50+20=160)
CPI=EV/AC=160/200=0.8 
  SPI=EV/PV=160/180=0.89

試題二

甲公司是一家通信技術(shù)運(yùn)營公司。經(jīng)公司戰(zhàn)略規(guī)劃部開會(huì)討論，決定開發(fā)新一代通信管理支持系統(tǒng)，以提升現(xiàn)有系統(tǒng)綜合性能，滿足未來幾年通信業(yè)務(wù)高速發(fā)展需要。戰(zhàn)略規(guī)劃部按照以下步驟啟動(dòng)該項(xiàng)目：
（1）起草立項(xiàng)申請，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。
（2）總經(jīng)理批準(zhǔn)后，戰(zhàn)略規(guī)劃部開展了初步的項(xiàng)目可行性研究工作，主要從國家政策導(dǎo)向、市場現(xiàn)狀、成本估算等方面進(jìn)行了粗略的調(diào)研。
（3）戰(zhàn)略規(guī)劃部依據(jù)初步的項(xiàng)目可行性研究報(bào)告，認(rèn)為該項(xiàng)目符合國家政策導(dǎo)向，肯定要上馬。公司立即成立了建設(shè)方項(xiàng)目工作小組，計(jì)劃以公開招標(biāo)的方式選擇承建方。
乙公司成立時(shí)間不足兩年，研發(fā)隊(duì)伍能力較強(qiáng)，也有為其它通信技術(shù)公司開發(fā)過軟件產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)。乙公司得知甲公司的招標(biāo)信息后，馬上組織人員開始投標(biāo)工作。該項(xiàng)目的投標(biāo)工作由軟件研發(fā)部的鄭工負(fù)責(zé)。鄭工是公司的軟件工程師，具有豐富的軟件代碼編寫經(jīng)驗(yàn)。鄭工從技術(shù)角度分析認(rèn)為項(xiàng)目可行，獨(dú)立編制完成了投標(biāo)文件。開標(biāo)后，甲公司認(rèn)為乙公司具有類似項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，選定乙公司中標(biāo)，但在后續(xù)合同談判過程中，甲、乙雙方在項(xiàng)目進(jìn)度延期違約金、項(xiàng)目邊界，交付質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等方面存在較大分歧。甲公司代表認(rèn)為項(xiàng)目范圍在投標(biāo)文件中有明確說明，且乙公司在投標(biāo)文件中也已經(jīng)默認(rèn)；交付質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是他們公司專家給定的，不能更改。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃部當(dāng)初做的初步的項(xiàng)目可行性研究報(bào)告內(nèi)容不全面，缺少定量的描述，比如實(shí)施進(jìn)度等。
乙公司代表認(rèn)為，甲公司合同中要求的進(jìn)度延期違約金數(shù)額太高，擔(dān)心一旦項(xiàng)目交付延期，損失將會(huì)非常大：該項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明顯高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，很難達(dá)到。此時(shí)，距中標(biāo)通知時(shí)間超過一個(gè)月，雙方仍因?yàn)橐陨戏制缥催_(dá)成一致，合同也未簽訂，最終甲公司與另外一家投標(biāo)公司簽訂了系統(tǒng)集成技術(shù)合同。
【問題1】（6分）
結(jié)合案例，試分析甲公司（建設(shè)方）在項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)存在哪些問題。
【問題2】（6分）
結(jié)合案例，試分析乙公司（承建方）在項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)存在哪些問題。
【問題3】（6分）
從候選答案中選擇6個(gè)正確選項(xiàng)（每選對一個(gè)得1分，選項(xiàng)超過6個(gè)該題得0分），將選項(xiàng)編號填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)。
結(jié)合案例，屬于系統(tǒng)集成類技術(shù)合同包含的內(nèi)容有_______________________。
候選答案：
A．名詞和術(shù)語的解釋
B．范圍和要求
C．成本率
D．技術(shù)情報(bào)和資料的保密要求
E．技術(shù)成果的歸屬和收益的分成辦法
F．開發(fā)工具來源
G．驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法
H．項(xiàng)目經(jīng)理的資格要求
I．項(xiàng)目名稱
答案：
１、甲方的立項(xiàng)管理中存在問題如下：
①立項(xiàng)申請應(yīng)用甲方的上級主管單位，而非甲方總經(jīng)理批準(zhǔn)
②初步可行性研究不全面
③未做詳細(xì)可行性研究就生成可行性研究報(bào)告
④可行性研究報(bào)告未經(jīng)評審
⑤僅根據(jù)項(xiàng)目符合國家政策就判斷項(xiàng)目肯定要上馬，判斷依據(jù)過于單一
⑥以公開招標(biāo)的方式選擇承建方未必是最好的方式，有可能邀請招標(biāo)更合適
2、乙方的立項(xiàng)管理中存在問題如下：
①乙方未就將要投標(biāo)的項(xiàng)目進(jìn)行可行性研究
②投標(biāo)由軟件工程師鄭工負(fù)責(zé)不合適，缺少相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
③鄭工僅從技術(shù)角度分析項(xiàng)目可行不全面，需要綜合考慮經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)等因素。
④投標(biāo)文件不能由鄭工單獨(dú)完成，需要比較有經(jīng)驗(yàn)的各領(lǐng)域?qū)＜夜餐瑓⑴c編寫
⑤投標(biāo)書完成后，沒有進(jìn)行綜合性的論證與評估
⑥乙方事先沒有對項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估，缺少合理的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制
⑦在合同談判期間，乙方與甲方之間缺少合理的溝通機(jī)制
3、ABDEGI
解析：教程P204，“對于系統(tǒng)集成類的技術(shù)合同，一般應(yīng)包括：項(xiàng)目名稱：標(biāo)的內(nèi)容、范圍和要求；履行的計(jì)劃、進(jìn)度、期限、地點(diǎn)、地域和方式；按術(shù)情報(bào)和資料的保密；風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任的承擔(dān)；技術(shù)成果的歸屬和收益的分成方法：驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法；價(jià)款、報(bào)酬或者使用費(fèi)及其支付方式；違約金或者損失賠償?shù)挠?jì)算方法：解決爭議的方法；名詞術(shù)語的解釋等。”
試題三
某信息系統(tǒng)開發(fā)公司承擔(dān)了某企業(yè)的ERP系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目，由項(xiàng)目經(jīng)理老楊帶領(lǐng)著一支6人的技術(shù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)開發(fā)。由于工期短、任務(wù)重，老楊向公司申請?jiān)黾尤藛T，公司招聘了2名應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生小陳和小王補(bǔ)充到該團(tuán)隊(duì)中。老楊安排編程能力強(qiáng)的小陳與技術(shù)骨干老張共同開發(fā)某些程序模塊，而安排編程技術(shù)弱的小王負(fù)責(zé)版本控制工作。在項(xiàng)目開發(fā)初期，小陳由于不熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，需要經(jīng)常更改他和老張共同編寫的源代碼文件，但是他不知道哪個(gè)是最新版本，也不知道老張最近改動(dòng)了哪些地方。一次由于小王的計(jì)算機(jī)中了病毒，造成部分程序和文檔丟失，項(xiàng)目組不得不連續(xù)一周加班進(jìn)行重新返工。此后，老楊吸取教訓(xùn)，要求小王每天下班前把所有最新版本程序和文檔備份到2臺(tái)不同的服務(wù)器上。一段時(shí)間后，項(xiàng)目組在模塊聯(lián)調(diào)時(shí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)基礎(chǔ)功能模塊存在重大BUG，需要調(diào)取之前的備份進(jìn)行重新開發(fā)。可是小王發(fā)現(xiàn)，這樣一來，這個(gè)備份版本之后的所有備份版本要么失去意義，要么就必須全部進(jìn)行相應(yīng)的修改。項(xiàng)目工期過半，團(tuán)隊(duì)中的小李突然離職，老楊在他走后發(fā)現(xiàn)找不到小李所負(fù)責(zé)模塊的最新版本源代碼了．只好安排其他人員對該模塊進(jìn)行重新開發(fā)。
整個(gè)項(xiàng)目在經(jīng)歷了重重困難，進(jìn)度延誤了2個(gè)月后終于勉強(qiáng)上線試運(yùn)行。可是很快用戶就反應(yīng)系統(tǒng)無法正常工作。老楊帶領(lǐng)所有團(tuán)隊(duì)成員在現(xiàn)場花費(fèi)了1天時(shí)間終于找出問題所在，原來是2臺(tái)備份服務(wù)器上的版本號出現(xiàn)混亂，將測試版本中的程序打包到了發(fā)布版中。
【問題1】（5分）
在(1)～(5)中填寫恰當(dāng)內(nèi)容（從候選答案中選擇一個(gè)正確選項(xiàng)，將該選項(xiàng)編號填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)）。

為了控制變更，軟件配置管理中引入了__(1)__這一概念。根據(jù)這個(gè)定義，在軟件的開發(fā)流程中把所有需加以控制的配置項(xiàng)分為兩類，其中，__(2)__配置項(xiàng)包括項(xiàng)目的各類計(jì)劃和報(bào)告等。配置項(xiàng)應(yīng)該按照一定的目錄結(jié)構(gòu)保存到__(3)__中。所有配置項(xiàng)的操作權(quán)限由__(4)__進(jìn)行嚴(yán)格管理，其中__(5)__配置項(xiàng)向軟件開發(fā)人員開放讀取的權(quán)限。
(1)～(5)供選擇的答案：
A．版本        B．基線        C．配置項(xiàng)        D．非基線        E．受控庫
F．靜態(tài)庫    G．配置庫    H．CMO    I．PM        J．CCB
【問題2】（4分）
結(jié)合案例，請分析為什么要進(jìn)行配置項(xiàng)的版本控制？
【問題3】（5分）
簡述配置項(xiàng)的版本控制流程。
【問題4】（8分）
針對該項(xiàng)目在配置管理方面存在的問題，結(jié)合你的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，為老楊提出一些改進(jìn)措施。
答案：
1、BDGHB
2、為什么要進(jìn)行配置項(xiàng)的版本控制
①版本控制有利于版本的統(tǒng)一管理，避免發(fā)生版本丟失或混淆，減少返工
②版本控制有利于歷史版本的追溯，能夠快速準(zhǔn)確地查找到配置項(xiàng)的任何版本
③版本控制有利于開發(fā)工作的協(xié)同化，案例中小陳和老張因?yàn)闆]有做好版本控制導(dǎo)致了協(xié)作的困難
④版本控制使配置項(xiàng)處于受控狀態(tài)，能更好的進(jìn)行變更管理
⑤管理版本沖突，在多個(gè)版本沖突的情況下，有效的進(jìn)行版本合并
3、配置項(xiàng)的版本控制流程如下：
①識(shí)別配置項(xiàng)，并為配置項(xiàng)建立惟一標(biāo)識(shí)
②建立配置管理系統(tǒng)
③創(chuàng)建或發(fā)行基線
④跟蹤變更
⑤控制變更
⑥建立配置管理記錄
⑦執(zhí)行配置審核
4、案例中配置管理存在的問題有：
①?zèng)]有做配置管理規(guī)劃，缺少完整的配置管理方案
②沒有統(tǒng)一的版本管理機(jī)制，各版本不可追溯，導(dǎo)致重要版本丟失 
③沒有建立配置基線，項(xiàng)目中的變更不可控
④缺少配置管理及變更管理流程，沒有配置管理委員會(huì)
改進(jìn)措施：
①從項(xiàng)目整體出發(fā)，做好配置管理規(guī)劃
②定義合理的配置管理流程，規(guī)定項(xiàng)目中出現(xiàn)變更的處理辦法
③與各方干系人達(dá)成共識(shí)，組建配置管理委員會(huì)
④識(shí)別配置項(xiàng)，并為配置項(xiàng)建立惟一標(biāo)識(shí)，保證其可追溯
⑤建立配置基線，使重要配置項(xiàng)處于受控狀態(tài)
⑥定期提效配置狀態(tài)報(bào)告，改進(jìn)配置管理方法

試題四
某信息系統(tǒng)集成公司，根據(jù)市場需要從2013年初開始進(jìn)入信息系統(tǒng)運(yùn)營服務(wù)領(lǐng)域。公司為了加強(qiáng)管理，提高運(yùn)營服務(wù)能力，企業(yè)通過了GB/T24405. l-2009idtIS020000-1：2005認(rèn)證。
2013年12月該公司與政府部門就某智能交通管理信息系統(tǒng)運(yùn)營簽訂了一份商業(yè)合同，并附有一份《服務(wù)級別協(xié)議》(SLA)，該級別協(xié)議部分內(nèi)容如下：
（1）系統(tǒng)運(yùn)維要求
內(nèi)容：檢查、維修、監(jiān)控
服務(wù)等級：7×24小時(shí)
服務(wù)可用性要求：全年累計(jì)中斷不超過20分鐘
（2）服務(wù)器維修
數(shù)量：1臺(tái)
內(nèi)容：檢查、維修、監(jiān)控
服務(wù)等級：7×24小時(shí)
此外，對一些網(wǎng)絡(luò)設(shè)施維護(hù)等也進(jìn)行了規(guī)定。
公司為了確保該項(xiàng)目達(dá)到SLA要求，任命了有運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的小王為項(xiàng)目經(jīng)理，并在運(yùn)維現(xiàn)場建立了備件庫、服務(wù)臺(tái)、并配備了3名一線運(yùn)維工程師3班輪流駐場服務(wù)。公司要求運(yùn)維團(tuán)隊(duì)要充分利用這些資源，爭取服務(wù)級別達(dá)成率不低于95%，滿意度不低于95%。項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)施階段后，小王根據(jù)企業(yè)和客戶要求，建立了運(yùn)維實(shí)施程序和運(yùn)維方案，為了完成SLA和公司下達(dá)的指標(biāo)，小王建立了嚴(yán)格的監(jiān)督管理機(jī)制，利用企業(yè)的打卡系統(tǒng)，把運(yùn)維人員也納入打卡考核。
但在第一個(gè)季度報(bào)告時(shí)，客戶就指出，系統(tǒng)經(jīng)常中斷、打服務(wù)電話也經(jīng)常沒人接，滿意度調(diào)查結(jié)果也只有65%。
【問題1】（9分）
根據(jù)題目說明，請歸納該項(xiàng)目的范圍說明書應(yīng)包括哪些具體內(nèi)容。
【問題2】（7分）
圍繞題干中列舉的現(xiàn)象，請指出造成滿意度低的原因。
【問題3】 (4分)
在(1)～(4)中填寫恰當(dāng)內(nèi)容（從候選答案中選擇一個(gè)正確選項(xiàng)，將該選項(xiàng)編號填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)）。
客戶接受運(yùn)維服務(wù)季度報(bào)告的過程屬于范圍__(1)__。滿意度調(diào)查屬于質(zhì)量__(2)__。運(yùn)維企業(yè)管理要符合《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分通用要求》，除了要加強(qiáng)人員、資源、流程管理外，還要強(qiáng)化__(3)__管理。服務(wù)臺(tái)屬于__(4)__。
(1)～(2)供選擇的答案：
A．控制        B．確認(rèn)        C．評審        D．審計(jì)
(3)～(4)供選擇的答案：
A．知識(shí)庫    B．流程工具        C．技術(shù)        D．資源
答案：
1、項(xiàng)目的范圍說明書應(yīng)該包括：
①項(xiàng)目目標(biāo)
②產(chǎn)品范圍描述
③項(xiàng)目的可交付物
④項(xiàng)目邊界
⑤產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
⑥項(xiàng)目的約束條件
⑦項(xiàng)目的假定
2、造成滿意度低的原因有：
①系統(tǒng)經(jīng)常中斷，沒有達(dá)到預(yù)先定義的SLA中可用性的要求；
②打服務(wù)電話也經(jīng)常沒人接，沒有達(dá)到預(yù)先定義的SLA中服務(wù)等級的要求；
③該運(yùn)維公司的一線運(yùn)維工程師未能對系統(tǒng)進(jìn)行7*24小時(shí)監(jiān)控，出現(xiàn)服務(wù)中斷時(shí)未能及時(shí)恢復(fù)；
④該運(yùn)維公司的一線運(yùn)維工程師未能實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)值守，隨時(shí)響應(yīng)客戶需求；
⑤項(xiàng)目經(jīng)理小王沒有對運(yùn)維工程師的工作情況進(jìn)行有效監(jiān)督。
3、BCCB