試題一（25分）
閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題4，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說(shuō)明】
某信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目由ABCDEFG七個(gè)任務(wù)構(gòu)成，項(xiàng)目組根據(jù)不同任務(wù)的特點(diǎn)，人員情況等，對(duì)各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行了歷時(shí)估算并排序，并給出了進(jìn)度計(jì)劃，如下圖：

項(xiàng)目中各項(xiàng)任務(wù)的預(yù)算（方框中，單位是萬(wàn)元）、從財(cái)務(wù)部獲取的監(jiān)控點(diǎn)處各項(xiàng)目任務(wù)的實(shí)際費(fèi)用（括號(hào)中，單位為萬(wàn)元），及各項(xiàng)任務(wù)在監(jiān)控點(diǎn)時(shí)的完成情況如下圖：

【問(wèn)題1】（10分）
（1）請(qǐng)指出該項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑、工期。
（2）本例給出的進(jìn)度計(jì)劃圖叫什么圖？還有哪幾種圖可以表示進(jìn)度計(jì)劃？
（3）請(qǐng)計(jì)算任務(wù)A、D和F的總時(shí)差和自由時(shí)差
（4）若任務(wù)C拖延1周，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度有無(wú)影響？為什么？
【問(wèn)題2】（7分）
請(qǐng)計(jì)算監(jiān)控點(diǎn)時(shí)刻對(duì)應(yīng)的PV、EV、AC、CV、SV、CPI和SPI.
【問(wèn)題3】（4分）
請(qǐng)分析監(jiān)控點(diǎn)時(shí)刻對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目績(jī)效，并指出績(jī)效改進(jìn)的措施。
【問(wèn)題4】（4分）
（1）請(qǐng)計(jì)算該項(xiàng)目的總預(yù)算。
（2）若在監(jiān)控點(diǎn)時(shí)刻對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了績(jī)效評(píng)估后，找到了影響績(jī)效的原因并予以糾正，請(qǐng)預(yù)測(cè)此種情況下項(xiàng)目的ETC、EAC.
試題一參考答案
【問(wèn)題1】
（1）項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑是B-D-E-G，工期是24周；
（2）雙代號(hào)時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖。此外，還有橫道圖、甘特圖、單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖等可以表示進(jìn)度計(jì)劃。
（3）A工作自由時(shí)差2天，總時(shí)差3天
D工作自由時(shí)差0天，總時(shí)差0天
F工作自由時(shí)差7天，總時(shí)差7天
（4）因?yàn)镃在非關(guān)鍵路徑上，且有1周自由時(shí)差，所以推遲1周對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度沒(méi)有影響。
【問(wèn)題2】
AC=3+8+16+5+4=36
PV=4+10+12+4+8/2=34
EV=4+10+12*75%+4+6*50%=30
CV=EV-AC=30-36= -6
SV=EV-PV= 30-34=-4
CPI=EV/AC=30/36=0.833
SPI=EV/PV=30/34=0.882
【問(wèn)題3】
因?yàn)镃PI<1,SPI<1,所以當(dāng)前進(jìn)度落后，成本超支。
可以采取的措施：
（1）用高效人員代替低效人員；
（2）加班或趕工在預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的情況下并行施工；
（3）提高資源利用率；
（4）改進(jìn)溝通，提高效率；
（5）一次性把事情做對(duì)，減少返工。
【問(wèn)題4】
1、總預(yù)算BAC=4+10+12+4+8+6+10=54萬(wàn)元
2、找到了影響績(jī)效的原因并加以糾正，因此按非典型偏差來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目預(yù)測(cè)。所以：
ETC=BAC-EV=54-30=24元
EAC=AC+ETC=36+24=60萬(wàn)元
試題二（25分）
閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說(shuō)明】
某石化行業(yè)的信息化項(xiàng)目是一個(gè)大型項(xiàng)目，前期投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，甲公司最終中標(biāo)。合同談判過(guò)程也比較緊張，客戶(hù)提出的一些要求，如工期和某些增加的功能，雖然在公司內(nèi)部討論時(shí)，認(rèn)為并沒(méi)有把握能按要求完成，但是為了贏得這個(gè)項(xiàng)目，甲公司在談合同時(shí)未提出異議。
由于項(xiàng)目工期緊張，甲公司選擇了項(xiàng)目經(jīng)理老李負(fù)責(zé)該項(xiàng)目。原因是老李在甲公司多年一直從事石化行業(yè)的項(xiàng)目咨詢(xún)、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)，對(duì)行業(yè)非常熟悉，技術(shù)水平高。而且近一年來(lái)，他正努力轉(zhuǎn)型做項(xiàng)目經(jīng)理，管理并負(fù)責(zé)完成了2個(gè)較小規(guī)模的項(xiàng)目。
老李帶領(lǐng)項(xiàng)目組根據(jù)客戶(hù)要求的工期制定了項(xiàng)目計(jì)劃，但項(xiàng)目執(zhí)行到第一階段，就未按計(jì)劃進(jìn)度完成。由于項(xiàng)目剛開(kāi)始，老李怕客戶(hù)有意見(jiàn)終止合同，因此決定不把實(shí)際情況告知客戶(hù)，打算在后面的工作中加班加點(diǎn)把進(jìn)度追回來(lái)。
接下來(lái)，項(xiàng)目組在解決客戶(hù)談判過(guò)程中增加的功能需求的時(shí)候，遇到了一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，老李帶領(lǐng)項(xiàng)目組加班進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，耗費(fèi)了幾周的時(shí)間，終于解決了技術(shù)問(wèn)題。但此時(shí)項(xiàng)目進(jìn)度延誤得更多了。
甲公司已建立項(xiàng)目管理體系，該項(xiàng)目的QA本應(yīng)該按照甲公司要求對(duì)項(xiàng)目過(guò)程進(jìn)行檢查，但老李認(rèn)為過(guò)程中的檢查會(huì)影響到項(xiàng)目組的工期，要求QA在項(xiàng)目階段末再進(jìn)行檢查。
時(shí)間已經(jīng)超過(guò)了工期的一半，客戶(hù)到甲公司檢查項(xiàng)目工作，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目的進(jìn)度嚴(yán)重滯后，并且已經(jīng)完成的部分也未能達(dá)到質(zhì)量要求。
【問(wèn)題1】（15分）
你認(rèn)為該項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中存在哪些問(wèn)題？請(qǐng)逐條說(shuō)明并給出正確的做法。
【問(wèn)題2】（4分）
除了行業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)外，你認(rèn)為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)該具備哪些知識(shí)與能力？
【問(wèn)題3】（6分）
結(jié)合案例，判斷下列選項(xiàng)的正誤（填寫(xiě)在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫(xiě)&ldquo;&radic;&rdquo;，錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫(xiě)&ldquo;&times;&rdquo;）
（1）對(duì)于比較小的項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，可以選擇技術(shù)能力較強(qiáng)的項(xiàng)目經(jīng)理。 （）
（2）大型項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理的管理工作應(yīng)該以間接管理為主。 （）
（3）公司中的項(xiàng)目必須按照公司定義的完整項(xiàng)目管理流程執(zhí)行，不能進(jìn)行裁剪。 （）
試題二參考答案
【問(wèn)題1】
1.甲公司談合同時(shí)沒(méi)有對(duì)客戶(hù)方就項(xiàng)目進(jìn)度的可行性提出異議；
2.甲公司任命老李為項(xiàng)目經(jīng)理的過(guò)程中沒(méi)有考慮其項(xiàng)目管理能力；
3.老李缺乏大型項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)，勝任力不足；
4.老李對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度管理工作沒(méi)有做好，計(jì)劃未經(jīng)評(píng)審就付諸實(shí)施；
5.對(duì)于項(xiàng)目產(chǎn)生的重大問(wèn)題，老李應(yīng)該但沒(méi)有與客戶(hù)進(jìn)行溝通；
6.老李的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在一定程度上缺乏技術(shù)實(shí)力；
7.老李未識(shí)別出項(xiàng)目的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，缺少風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施；
8.缺乏質(zhì)量規(guī)劃，質(zhì)量保證工作沒(méi)有做到位；
9.項(xiàng)目缺乏階段溝通與階段評(píng)審。
正確做法分別是：
1.談合同時(shí)應(yīng)與客戶(hù)就項(xiàng)目中可能存在的問(wèn)題進(jìn)行充分溝通；
2.公司任命項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該充分考慮其技術(shù)能力和管理能力；
3.選派有大項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的人員作為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理；
4.進(jìn)度計(jì)劃必須經(jīng)過(guò)評(píng)審才能付諸實(shí)施，加強(qiáng)進(jìn)度管理工作；
5.加強(qiáng)項(xiàng)目階段溝通，遇到重大問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，計(jì)劃的調(diào)整走變更流程；
6.選派實(shí)力較高的技術(shù)人員加入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；
7.做好項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理工作，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)對(duì)措施并持續(xù)監(jiān)控；
8.制定質(zhì)量管理計(jì)劃，加強(qiáng)質(zhì)量保證活動(dòng)；
9.對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行階段評(píng)審。
【問(wèn)題2】
答：項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)該具備以下能力：
1、具備項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)與管理能力；
2、具備完整的項(xiàng)目管理知識(shí)體系與領(lǐng)導(dǎo)能力；
3、具備對(duì)社會(huì)及項(xiàng)目環(huán)境的認(rèn)識(shí)、理解、洞察能力；
4、具備組織協(xié)調(diào)能力和人際交往能力；
5、理解國(guó)家和項(xiàng)目所在地政府的有關(guān)法律、法規(guī)和政策。
【問(wèn)題3】
（1）&times;    （2）&radic;      （3）&times;
試題三（25分）
閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說(shuō)明】
A公司是一家大型信息系統(tǒng)集成公司，具有多年的系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)歷，成功地在多個(gè)行業(yè)進(jìn)行了系統(tǒng)集成項(xiàng)目建設(shè)，取得了較多的成果，在業(yè)內(nèi)具有較好的口碑。
2013年年初，A公司通過(guò)競(jìng)標(biāo)獲得某市人口管理信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目。A公司高層認(rèn)為，盡管該項(xiàng)目的許多需求還沒(méi)有完全確定下來(lái)，但是總體感覺(jué)上同以往曾經(jīng)開(kāi)發(fā)過(guò)的項(xiàng)目比較，還是比較簡(jiǎn)單，對(duì)完成這樣的項(xiàng)目充滿(mǎn)信心。
項(xiàng)目前期，A公司請(qǐng)王副總經(jīng)理負(fù)責(zé)此項(xiàng)目的啟動(dòng)工作。王副總經(jīng)理簡(jiǎn)單了解項(xiàng)目的概要情況后制定并發(fā)布了項(xiàng)目章程，任命小丁為項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)根據(jù)分工制定了相應(yīng)的項(xiàng)目管理子計(jì)劃。據(jù)此，項(xiàng)目經(jīng)理小丁把各個(gè)子計(jì)劃歸并為項(xiàng)目管理計(jì)劃。
為了保證項(xiàng)目按客戶(hù)要求盡快完成，小丁基于自身的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)客戶(hù)需求的初步了解，即安排項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開(kāi)始進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施，在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，建設(shè)方提出的建設(shè)需求不斷變化，小丁本著客戶(hù)至上的原則，總是安排項(xiàng)目組進(jìn)行修改，從而導(dǎo)致開(kāi)發(fā)工作多次反復(fù)。而因?yàn)轫?xiàng)目計(jì)劃的多次變化，導(dǎo)致項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員也經(jīng)歷過(guò)多次調(diào)整，實(shí)際進(jìn)度與里程碑計(jì)劃存在嚴(yán)重偏離，并且項(xiàng)目的質(zhì)量指標(biāo)也經(jīng)常暴露出問(wèn)題。
A公司項(xiàng)目管理辦公室在對(duì)項(xiàng)目階段審查時(shí)，感到很吃驚，并對(duì)發(fā)生這種情況覺(jué)得很不理解，認(rèn)為即使是需求不完善也不至于導(dǎo)致項(xiàng)目存在這么多問(wèn)題，覺(jué)得該項(xiàng)目在管理方面肯定存在很多問(wèn)題。
【問(wèn)題1】（12分）
結(jié)合案例，除了項(xiàng)目經(jīng)理能力因素之外，請(qǐng)簡(jiǎn)要分析造成項(xiàng)目目前狀況的可能原因。
【問(wèn)題2】（9分）
作為項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)統(tǒng)一考慮項(xiàng)目進(jìn)度、成本與質(zhì)量之間的平衡。任何一個(gè)要素的變動(dòng)，都會(huì)引起其他要素的變動(dòng)。
（1）請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述項(xiàng)目進(jìn)度、成本與質(zhì)量之間的關(guān)系。
（2）請(qǐng)結(jié)合本案例說(shuō)明，為了保證項(xiàng)目按照最初的設(shè)想按時(shí)完工，項(xiàng)目經(jīng)理還可以采取哪些措施？
【問(wèn)題3】（4分）
結(jié)合案例，從候選答案中選擇4個(gè)正確選項(xiàng)（每選對(duì)一個(gè)得1分，選項(xiàng)超過(guò)4個(gè)該題得0分），將選項(xiàng)編號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
項(xiàng)目章程一般要包括的內(nèi)容有（ ）
A、項(xiàng)目概述
B、項(xiàng)目成功評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
C、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃
D、項(xiàng)目預(yù)算
E、委派項(xiàng)目經(jīng)理，并授予其職責(zé)和職權(quán)
F、質(zhì)量保證
G、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制策略
H、組織的假設(shè)與約束
試題三參考答案
【問(wèn)題1】
1.項(xiàng)目需求還沒(méi)有完全確定的情況下，就對(duì)項(xiàng)目規(guī)模進(jìn)行了初步定論；
2.沒(méi)有詳細(xì)了解項(xiàng)目情況就制定了項(xiàng)目章程；
3.項(xiàng)目章程的制定和發(fā)布過(guò)程沒(méi)有相關(guān)的干系人參與；
4.小丁的能力沒(méi)有經(jīng)過(guò)詳細(xì)評(píng)估與考核就被任命為項(xiàng)目經(jīng)理；
5.項(xiàng)目子計(jì)劃和總計(jì)劃的制定順序弄反了；
6.項(xiàng)目實(shí)施前沒(méi)有進(jìn)行充分的需求調(diào)研，需求未經(jīng)評(píng)審；
7.客戶(hù)提出的需求變更沒(méi)有遵循標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目變更控制流程就被采納并實(shí)施；
8.未做好項(xiàng)目的整體管理工作，導(dǎo)致人力資源、進(jìn)度管理、質(zhì)量管理等失衡；
9.公司的項(xiàng)目管理辦公室沒(méi)有及時(shí)了解項(xiàng)目情況，缺乏對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)；
10.項(xiàng)目經(jīng)理未及時(shí)的與相關(guān)干系人進(jìn)行溝通。
【問(wèn)題2】
（1）答：在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，進(jìn)度、費(fèi)用與質(zhì)量是項(xiàng)目實(shí)施的三項(xiàng)關(guān)鍵要素，他們之間存在著相互作用、相互協(xié)調(diào)、相互制約的關(guān)系。如何在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中有效地使項(xiàng)目的進(jìn)度、費(fèi)用與質(zhì)量三個(gè)目標(biāo)協(xié)同并進(jìn)，折中平衡，是滿(mǎn)足項(xiàng)目各方利益的關(guān)鍵，是項(xiàng)目管理者始終關(guān)心的核心問(wèn)題。
（2）答：項(xiàng)目經(jīng)理可以采取以下措施：
1.加強(qiáng)與客戶(hù)方溝通，并深入了解項(xiàng)目需求, 形成詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明；
2.邀請(qǐng)各方干系人共同參與需求評(píng)審，形成需求基準(zhǔn)；
3.建立嚴(yán)格的項(xiàng)目變更控制流量并嚴(yán)格執(zhí)行，不能一味滿(mǎn)足客戶(hù)的需求變更；
3.站在全局看問(wèn)題，做好整體管理工作，統(tǒng)一協(xié)調(diào)好項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量和人力等方面的工作；
4.請(qǐng)求項(xiàng)目管理辦公室對(duì)項(xiàng)目工作提供指導(dǎo)；
5.及時(shí)提交績(jī)效報(bào)告，加強(qiáng)階段溝通，分析預(yù)測(cè)盡早變更；
【問(wèn)題3】
A、B、E、H