說起IT管理很多人認(rèn)為就是搞計(jì)算機(jī)的，對(duì)于IT管理是什么并不能全面的認(rèn)識(shí)。其實(shí)IT管理的概念包含了很多工作內(nèi)容，不單單是搞計(jì)算機(jī)這么簡(jiǎn)單。IT管理根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)階段的特點(diǎn)可以分為三個(gè)部分，而且IT管理要求是非常高的，一般在企業(yè)都有獨(dú)立的部門，IT管理是管理人員在IT系統(tǒng)管理方面采用的方法論、手段、技術(shù)、制度、流程、文檔的統(tǒng)稱。

到底IT管理是什么？

IT管理是在信息化運(yùn)營(yíng)階段通過運(yùn)維管理制度的規(guī)范，IT管理系統(tǒng)工具的支持，引導(dǎo)和輔助IT管理人員對(duì)各種IT資源進(jìn)行有效的監(jiān)控和管理，保證整個(gè)IT系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠和永續(xù)運(yùn)行，為業(yè)務(wù)部門提供優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù)，以較低的IT運(yùn)營(yíng)成本追求業(yè)務(wù)部門較高的滿意度。

IT管理的重點(diǎn)在于業(yè)務(wù)策略與 IT 部門提供的服務(wù)之間的一致性。IT 管理可建立必要的管理機(jī)制來確保可預(yù)測(cè)的 IT 服務(wù)交付，從而確保業(yè)務(wù)流程和 IT 流程之間的聯(lián)系。IT 管理傳統(tǒng)上屬于CIO、CEO和一些 IT 和業(yè)務(wù)線(line of business，LOB)執(zhí)行人員的專屬領(lǐng)域。

SOA管理是 IT 管理的擴(kuò)展。它與 IT 管理的區(qū)別在于，SOA 管理的重點(diǎn)具體放在通過服務(wù)和面向服務(wù)的計(jì)算交付的有效 IT 實(shí)現(xiàn)上。

IT管理是如何劃分的？

IT管理根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)階段的特點(diǎn)，可以分為運(yùn)行/維護(hù)、服務(wù)/支持、優(yōu)化/變更三個(gè)部分。

1、運(yùn)行/維護(hù)

該部分是IT管理的核心和重點(diǎn)部分，也是內(nèi)容最多、最繁雜的部分，該階段主要用于IT部門內(nèi)部日常運(yùn)營(yíng)管理，涉及的對(duì)象分成兩大部分，即IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和運(yùn)維人員。該階段的管理內(nèi)容又可細(xì)分為七個(gè)子系統(tǒng)：設(shè)備管理、數(shù)據(jù)/存儲(chǔ)/容災(zāi)管理、業(yè)務(wù)管理、目錄/內(nèi)容管理、資源資產(chǎn)管理、信息安全管理、日常工作管理。

2、服務(wù)/支持

該階段主要為IT部門的運(yùn)維人員向其它人員(內(nèi)部和外部)提供服務(wù)與支持，內(nèi)容主要包括用戶投訴與申告的及時(shí)響應(yīng)與處理，系統(tǒng)故障發(fā)現(xiàn)、通知、分派、監(jiān)督、解決、回饋流程的閉環(huán)方式管理。

該部分的實(shí)現(xiàn)會(huì)極大提高IT部門的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平、規(guī)范服務(wù)與技術(shù)支持的流程，該部分與優(yōu)化/變更階段的分界線是 IT部門服務(wù)水平的考核是否能夠滿足業(yè)務(wù)部門或客戶的要求，如果現(xiàn)有IT系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足要求，則進(jìn)入優(yōu)化和變更階段。

3、優(yōu)化/變更

該部分指IT部門在IT系統(tǒng)、業(yè)務(wù)應(yīng)用、軟件開發(fā)的建設(shè)階段結(jié)束，進(jìn)入運(yùn)營(yíng)階段后對(duì)系統(tǒng)優(yōu)化、軟件升級(jí)、設(shè)備配置和管理策略變更進(jìn)行的管理，這部分主要分為三部分：變更管理、服務(wù)水平管理、性能/響應(yīng)管理三部分。

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