一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，也被稱(chēng)為KPI，是可估計(jì)或測(cè)量的值，這說(shuō)明您的企業(yè)在滿足并超越其主要目標(biāo)的有效性。企業(yè)利用不同級(jí)別的KPI來(lái)評(píng)估其在實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)方面的成功。高級(jí)別的KPI檢查整體業(yè)務(wù)績(jī)效。另一方面，低級(jí)KPI會(huì)影響部門(mén)級(jí)別的流程，例如人力資源，銷(xiāo)售，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，支持及其他方面的業(yè)務(wù)流程。那么如何設(shè)置和跟蹤KPI目標(biāo)？

　　是什么使KPI有用？

KPI與其激發(fā)的行動(dòng)一樣有價(jià)值。幾家企業(yè)盲目地使用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的KPI并最終對(duì)為什么這些KPI無(wú)法傳達(dá)其業(yè)務(wù)本質(zhì)并產(chǎn)生任何有意義的影響感到驚訝。

KPI的一個(gè)主要方面（通常被低估了）是KPI是一種溝通手段。因此，非常重要的是要遵守交流的規(guī)則和最佳實(shí)踐。人們可能會(huì)吸收簡(jiǎn)明，清晰以及相關(guān)信息或采取行動(dòng)。

在設(shè)計(jì)制定KPI的策略時(shí)，請(qǐng)確保您的團(tuán)隊(duì)從基礎(chǔ)開(kāi)始，并與企業(yè)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)。不僅如此，他們還必須熟悉您要部署以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的策略以及可以對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)采取行動(dòng)的利益相關(guān)者。

KPI報(bào)告可用于幫助每個(gè)人評(píng)估進(jìn)度并指導(dǎo)進(jìn)一步的行動(dòng)。部門(mén)負(fù)責(zé)人，分析師和經(jīng)理的反饋意見(jiàn)應(yīng)反復(fù)進(jìn)行此過(guò)程。隨著此過(guò)程的發(fā)展，將可以更好地衡量如何最好地衡量業(yè)務(wù)以及應(yīng)該與誰(shuí)共享數(shù)據(jù)。

如何定義KPI？

定義您的KPI通常很棘手。這是因?yàn)槊總€(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)都應(yīng)與組織中的特定部門(mén)相關(guān)。例如，與數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)的KPI可能與銷(xiāo)售部門(mén)的KPI完全不同。大多數(shù)時(shí)候，人們將KPI與業(yè)務(wù)指標(biāo)互換。她們不一樣。您需要根據(jù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標(biāo)定義KPI。

　　·以下是定義KPI的步驟：

·您期望得到什么?

·為什么這些期望很重要？

·您打算如何衡量進(jìn)度？

·您打算如何影響期望？

·您如何衡量是否達(dá)到了期望？

·您打算多久根據(jù)預(yù)期評(píng)估進(jìn)度？

例如，如果您希望今年提高銷(xiāo)售收入。您將其稱(chēng)為“銷(xiāo)售增長(zhǎng)KPI”。這就是定義它的方式。

·今年將銷(xiāo)售收入提高20%。

·滿足這一期望將使您的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)盈利。

·成功將被估計(jì)為您收入的改善或增長(zhǎng)（以美元計(jì)）。

·通過(guò)招募新的銷(xiāo)售人員，改善對(duì)現(xiàn)有客戶的促銷(xiāo)，以購(gòu)買(mǎi)更多產(chǎn)品。

·首席銷(xiāo)售官負(fù)責(zé)此指標(biāo)。

·預(yù)計(jì)今年收入將增長(zhǎng)20%。

·評(píng)估將每月進(jìn)行。

　　可行的KPI是SMART。那么什么是SMARTKPI？

評(píng)估績(jī)效指標(biāo)影響的一種方法是利用SMART技術(shù)。這些字母代表：

·具體-您的目標(biāo)具體嗎？

·可衡量的-是否可以衡量實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)度？

·可實(shí)現(xiàn)-目標(biāo)是可以實(shí)現(xiàn)的嗎？

·相關(guān)-目標(biāo)與您的業(yè)務(wù)如何相關(guān)？

·時(shí)間限制-實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)的既定時(shí)間表是什么？

　　設(shè)置KPI的5種實(shí)用方法

這是5個(gè)行之有效的步驟，可用來(lái)設(shè)計(jì)有意義的性能指標(biāo)，指標(biāo)和度量。

當(dāng)您想要建立有意義的KPI時(shí)，采用正確的方法很重要。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)在管理業(yè)務(wù)或組織績(jī)效方面的影響不可過(guò)分強(qiáng)調(diào)。但是，如果沒(méi)有建立KPI的嚴(yán)格程序，您可能會(huì)遇到以下問(wèn)題：

·被人們認(rèn)為是無(wú)關(guān)緊要的措施被丟棄了。

·業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與措施之間沒(méi)有明顯的聯(lián)系。

·不清楚如何衡量目標(biāo)和目的，尤其是定性和無(wú)形的目標(biāo)。

也許您一直在面對(duì)這些問(wèn)題。這里有5個(gè)行之有效的步驟，可以指導(dǎo)您設(shè)置績(jī)效指標(biāo)，指標(biāo)和有效措施。

1.明確哪些績(jī)效指標(biāo)或衡量標(biāo)準(zhǔn)是或不是。

2.評(píng)估您現(xiàn)有的績(jī)效指標(biāo)和KPI，以了解要丟棄或提取的內(nèi)容。

3.在制定績(jī)效指標(biāo)之前，請(qǐng)確保可以衡量您的目標(biāo)。

4.建立KPI時(shí)，避免集思廣益。

5.促進(jìn)與KPI相關(guān)的利益相關(guān)者的認(rèn)同。

　　1.清楚什么是績(jī)效指標(biāo)或衡量標(biāo)準(zhǔn)，哪些不是。

也許您打算開(kāi)發(fā)有意義的KPI或績(jī)效指標(biāo);您需要了解“有意義”一詞的含義。幾個(gè)人將以下內(nèi)容混淆為績(jī)效指標(biāo)或KPI：

·員工生產(chǎn)力

·積極受訪者滿意度調(diào)查

·在六月之前引入新的招聘框架。

由于缺乏明確性，以上項(xiàng)目均不屬于KPI或真實(shí)績(jī)效指標(biāo);它們是模棱兩可的，不是定量的。

第一項(xiàng)是含糊不清的概念，具有不同的解釋?zhuān)梢杂貌煌姆绞絹?lái)衡量。第二項(xiàng)是數(shù)據(jù)收集技術(shù)-調(diào)查。第三項(xiàng)是里程碑，指示項(xiàng)目的進(jìn)度而不是項(xiàng)目的績(jī)效。

　　有意義的KPI具有獨(dú)特的定義：

“量化可以提供客觀證據(jù)，說(shuō)明在給定時(shí)間范圍內(nèi)績(jī)效結(jié)果發(fā)生的程度。”

　　2.評(píng)估您現(xiàn)有的績(jī)效指標(biāo)和KPI，以了解要丟棄或提取的內(nèi)容。

如果您目前缺乏制定度量和KPI的整體方法，那么所有希望都不會(huì)丟失。您只需要評(píng)估您現(xiàn)有的度量和KPI。這將幫助您保留良好的措施并丟棄無(wú)效的措施。

首先建立評(píng)估框架。它可能是一個(gè)包含有意義的KPI標(biāo)準(zhǔn)的電子表格。然后在評(píng)估電子表格中整理所有現(xiàn)有度量，對(duì)每個(gè)度量進(jìn)行審核，以確保它們包含任何有意義的度量必須擁有的完整詳細(xì)信息。另外，請(qǐng)記住，在評(píng)估電子表格中添加多個(gè)KPI并不是一個(gè)壞主意。

　　3.在制定績(jī)效指標(biāo)之前，請(qǐng)確保可以衡量您的目標(biāo)。

關(guān)于KPI的大多數(shù)對(duì)話總是以“我們應(yīng)該衡量什么？”開(kāi)頭。這是一個(gè)錯(cuò)誤的問(wèn)題，導(dǎo)致致力于快速固定KPI的人們陷入僵局。您甚至可能以無(wú)法產(chǎn)生有意義的決策的復(fù)雜措施告終。

任何有意義的KPI必須從可衡量的目標(biāo)開(kāi)始。這意味著必須清晰明確地表達(dá)這些目標(biāo)，并以某種方式使您可以直觀地看到實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)時(shí)將如何識(shí)別它們。因此，首要任務(wù)是驗(yàn)證目標(biāo)是否可衡量。

　　4.建立KPI時(shí)，避免集思廣益。

頭腦風(fēng)暴技術(shù)將在商業(yè)中被廣泛接受。幾乎每個(gè)企業(yè)在任何會(huì)話或事件中都使用頭腦風(fēng)暴技術(shù)。但是，有一次會(huì)議應(yīng)將此技術(shù)視為例外，而這是在會(huì)議上要制定績(jī)效指標(biāo)的會(huì)議。

頭腦風(fēng)暴產(chǎn)生produces腳的KPI。針對(duì)員工敬業(yè)度目標(biāo)的績(jī)效度量集思廣益會(huì)議只會(huì)產(chǎn)生模糊的概念，間接相關(guān)的指標(biāo)，里程碑和瑣碎的計(jì)數(shù)：

“病假，離職率，保留率，加班，引入人才管理，敬業(yè)度指數(shù)，員工調(diào)查，領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展，員工幸福感和績(jī)效管理。”

因此，避免通過(guò)頭腦風(fēng)暴來(lái)建立KPI。變得更加刻意；您可以利用puMP度量設(shè)計(jì)技術(shù)來(lái)開(kāi)發(fā)與您的目標(biāo)最相關(guān)的工具。

　　5.促進(jìn)與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)相關(guān)的利益相關(guān)者的認(rèn)同。

由顧問(wèn)，小型團(tuán)隊(duì)或在私人會(huì)議上開(kāi)發(fā)的KPI沒(méi)有用于選擇它們的支持性文檔通常會(huì)被忽略。沒(méi)有人會(huì)接受他們沒(méi)有參與的想法。甚至還沒(méi)有要求人們批準(zhǔn)的想法。KPI只能通過(guò)買(mǎi)入而不是簽字來(lái)產(chǎn)生結(jié)果。

僅當(dāng)部署KPI來(lái)提高性能時(shí)，您才能實(shí)現(xiàn)有意義且生動(dòng)的KPI。但是，如果整理數(shù)據(jù)，分析和傳達(dá)績(jī)效指標(biāo)的利益相關(guān)者不認(rèn)同，他們將毫無(wú)生氣。

　　那么您如何促進(jìn)買(mǎi)進(jìn)呢

該團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)包括熟悉功能或過(guò)程，數(shù)據(jù)，客戶以及您打算涵蓋的方面的最新問(wèn)題的人員。

存檔您的想法

在創(chuàng)建KPI時(shí)執(zhí)行此操作，以便其他人可以輕松吸收它們并進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐小?/p>

建立一個(gè)開(kāi)放空間

這將確保人們可視化，探索，交流和共享對(duì)草稿的反饋。

以上即是關(guān)于如何設(shè)置和跟蹤KPI目標(biāo)的全部?jī)?nèi)容，想了解更多關(guān)于IT管理的信息，請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注中培偉業(yè)。