需求分析是建立與客戶之間的橋梁關(guān)系的重要工作環(huán)節(jié)，只有做好需求分析，技術(shù)人員才明白客戶到底需要什么樣的產(chǎn)品。避免開發(fā)過程中因?yàn)椴涣私庑枨蠖邚澛罚速M(fèi)大量的時(shí)間和金錢。

要做好需求分析，就必須要做好與客戶討論的需求。中培偉業(yè)《需求分析與管理最佳實(shí)踐》培訓(xùn)專家郭老師在這里給大家介紹一下應(yīng)該如何做好討論業(yè)務(wù)需求。
　　郭老師指出，以往我們常常認(rèn)為，需求分析是一件最簡(jiǎn)單的事情。客戶說他們需要做一個(gè)什么軟件，有些什么功能，我們照著做就可以了，所謂的需求分析員就是需求的記錄員。我要說，這是一個(gè)極大的錯(cuò)誤，許多失敗的軟件項(xiàng)目，或者說軟件項(xiàng)目中的需求問題，大多都源于此。經(jīng)過人們多年的研究發(fā)現(xiàn)，在需求分析過程中，客戶存在的最大問題就是提不出正確的需求，這表現(xiàn)為幾種形式：
　　1. 由于對(duì)軟件不了解，客戶提不出需求，不知道軟件最終會(huì)做成什么樣子。這類客戶在需求討論過程中，往往只能描述目前自己手工管理的方式是怎樣的，不知道計(jì)算機(jī)會(huì)怎樣管理。
      2. 能提出一些業(yè)務(wù)需求，但當(dāng)軟件做出來擺在自己面前時(shí)，需求就變了。這類客戶，他們能熟練使用電腦，對(duì)信息化管理是清楚的。他們提出的業(yè)務(wù)需求從整體上應(yīng)當(dāng)是八九不離十的。但是，由于沒有實(shí)物，在軟件中的一些具體操作并沒有完全想清楚。因此，當(dāng)軟件真正做出來擺在自己面前時(shí)，甚至經(jīng)過一系列流程操作以后，會(huì)對(duì)一些操作提出變更需求。
　　3. 能非常詳細(xì)地提出業(yè)務(wù)需求，甚至有時(shí)候該怎么做的提出來了。這類客戶，參與過很多軟件信息化建設(shè)，甚至有些還是軟件開發(fā)的半專業(yè)人士。但是他們提出的業(yè)務(wù)需求過于具體，甚至怎樣實(shí)現(xiàn)都說出來了，但這些有時(shí)候不是最佳設(shè)計(jì)方案、可能在技術(shù)上難于實(shí)現(xiàn)，甚至有些就是過于理想化而不可實(shí)現(xiàn)。
　　因此，我在進(jìn)行需求研討的時(shí)候，首先跟客戶探討的不是軟件功能，而是客戶現(xiàn)有的業(yè)務(wù)知識(shí)，用專業(yè)的話叫“業(yè)務(wù)領(lǐng)域分析”。客戶現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程是什么樣的，都有些什么操作？客戶在業(yè)務(wù)中都有些什么事物，什么專用名詞，都是怎樣定義的，相互之間的關(guān)系是什么？客戶在每一項(xiàng)操作中的目的是什么，為什么要這樣做，他們制作的手工報(bào)表都說明了什么問題？后面我會(huì)更加詳細(xì)地描述怎么進(jìn)行業(yè)務(wù)領(lǐng)域分析。
　　在認(rèn)識(shí)了客戶的業(yè)務(wù)領(lǐng)域之后，我們才能去分析他們提出的所有原始需求。他們?yōu)槭裁匆岢鲞@項(xiàng)需求，提這項(xiàng)需求的目的是什么？只有經(jīng)過這樣的分析，我們才能深刻地理解需求，進(jìn)而運(yùn)用我們的專業(yè)知識(shí)，提出更加合理的技術(shù)方案。但非常遺憾，我們?cè)谛枨蠓治鲋谐３２皇沁@樣做的，甚至當(dāng)軟件都開發(fā)出來了，需求分析人員都說不出客戶為什么要提出這個(gè)需求，更談不上了解業(yè)務(wù)操作流程。一句經(jīng)典的話是：“客戶讓我們這樣做的。”
　　總之，我們做需求分析，眼界不能僅僅停留在軟件本身，應(yīng)當(dāng)更開闊一些，應(yīng)當(dāng)擴(kuò)展到跟這個(gè)業(yè)務(wù)有關(guān)的那些領(lǐng)域知識(shí)中。
　　當(dāng)然，另一個(gè)極端就是為了開發(fā)軟件，無限地?cái)U(kuò)大學(xué)習(xí)領(lǐng)域知識(shí)的范圍。為了開發(fā)財(cái)務(wù)軟件去考會(huì)計(jì)師，為了開發(fā)稅務(wù)軟件去學(xué)習(xí)稅法等等。開發(fā)軟件不是讓我們成為這個(gè)領(lǐng)域的專家。我們學(xué)習(xí)領(lǐng)域知識(shí)是為了更好地理解和開發(fā)軟件，是學(xué)習(xí)與這個(gè)軟件有關(guān)的領(lǐng)域知識(shí)，而不是成為一個(gè)專家。
　　在客戶提出的所有原始需求中那些與業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)有關(guān)的需求都是無效的需求，它們僅僅只能作為我們的一個(gè)參考。什么是與業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)有關(guān)的需求呢？比如要求做成什么界面，數(shù)據(jù)要求怎樣處理，等等。為什么是無效的呢？因?yàn)榭蛻舢吘故欠菍I(yè)，我們應(yīng)當(dāng)有這種自信，在理解客戶真實(shí)意圖以后，能夠提出比客戶更優(yōu)的解決方案。
　　還有一些是技術(shù)難于實(shí)現(xiàn)或者根本就無法實(shí)現(xiàn)的需求，我們應(yīng)當(dāng)耐心地說服和引導(dǎo)客戶，并給他提出一個(gè)更加合理的方案。注意最后一句話：“給他提出一個(gè)更加合理的方案”。蒼白的拒絕客戶往往會(huì)讓客戶產(chǎn)生抵觸情緒，但當(dāng)我們提出一個(gè)更加合理的方案時(shí)，客戶往往會(huì)欣然接受，當(dāng)然這是在我們對(duì)客戶提出的業(yè)務(wù)需求的真實(shí)意圖進(jìn)行深入分析之后。
　　因此，需求分析不是一種簡(jiǎn)單的你說我記的收集活動(dòng)，而是在大量業(yè)務(wù)分析與技術(shù)可行性分析基礎(chǔ)上的分析活動(dòng)。只有建立在這種分析基礎(chǔ)上的軟件研發(fā)，才能保證需求的正確與變更的可控。