總結(jié)一些企業(yè)成功的管理實(shí)踐，運(yùn)行維護(hù)管理大致具有以下特征：

(1)在運(yùn)維架構(gòu)管理中，建立了完善的運(yùn)維架構(gòu)和流程，定義了清晰的運(yùn)維職責(zé)和層次關(guān)系；對(duì)核心的運(yùn)維業(yè)務(wù)實(shí)行了集中管控，對(duì)非核心運(yùn)維業(yè)務(wù)進(jìn)行適度外包；建立了集中的IT共享服務(wù)中心，提高了信息化營(yíng)運(yùn)的標(biāo)準(zhǔn)化能力和運(yùn)維效率。

(2)在IT服務(wù)管理中，強(qiáng)化服務(wù)支持流程，推行由業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的IT服務(wù)管理；主動(dòng)維護(hù)與業(yè)務(wù)部門(mén)關(guān)系，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度；實(shí)行清晰的服務(wù)水平協(xié)議( SLA)和服務(wù)績(jī)效考核，建立統(tǒng)一服務(wù)臺(tái)，具有較高的服務(wù)支持自動(dòng)化能力。

(3)在運(yùn)維能力管理中，要具備完善的信息系統(tǒng)性能與容量管理、容災(zāi)與業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等關(guān)鍵能力；支持覆蓋全局的系統(tǒng)監(jiān)控和潛在事件早期發(fā)現(xiàn)能力；建立核心技術(shù)和業(yè)務(wù)人員的專業(yè)化技能和知識(shí)更新的培養(yǎng)機(jī)制、個(gè)人發(fā)展及留用機(jī)制等。