6.2.6  應急管理

信息系統(tǒng)賴以運行的網絡、服務器、系統(tǒng)軟件、應用軟件等不可避免地會發(fā)生一些故障，導致業(yè)務應用的紊亂或停頓，為保證業(yè)務的正常運營和減少對業(yè)務運營的影響，在系統(tǒng)應用管理中必須要有應急管理措施。應急管理主要包括建立應急管理組織、應急管理機制和應急管理流程，也包括制定系統(tǒng)的和業(yè)務的應急預案、開展應急演練等。

1．應急管理組織

信息系統(tǒng)應急管理組織體系包括業(yè)務主管部門、信息化管理部門和其他有關部門和單位，應急人員包括業(yè)務主管部門人員、信息化管理部門人員、關鍵用戶、相關信息技術人員和終端用戶等。

業(yè)務主管部門負責建立本部門業(yè)務應急預案和應急機制，負責本部門應急管理和應急處理工作，負責指揮本部門業(yè)務人員和終端用戶，檢查應急預案的執(zhí)行情況；應急情況解除后，負責指揮和檢查本部門業(yè)務數(shù)據(jù)補錄工作，及時向上級主管部門報告事態(tài)發(fā)展及處理情況。

信息化管理部門負責應急管理的組織協(xié)調工作，負責制定系統(tǒng)應急預案，在應急情況下，負責與實施方、軟硬件供應商聯(lián)系，負責指揮相關信息技術人員解決系統(tǒng)和硬件故障。

集團統(tǒng)一部署的信息系統(tǒng)，相關應急管理組織體系包括集團業(yè)務主管部門、集團信息化管理部門和企業(yè)業(yè)務主管部門、企業(yè)信息化管理部門，應急管理工作由集團業(yè)務主管部門牽頭負責。