1．ITIL的核心模塊

ITIL的核心包括4個(gè)職能、26個(gè)流程，具體如下。
4個(gè)職能：服務(wù)臺(tái)、運(yùn)營(yíng)管理、應(yīng)用管理、技術(shù)管理；18個(gè)流程：事件管理、事故管理、請(qǐng)求實(shí)施、問(wèn)題管理、資產(chǎn)與配置管理、變更管理、發(fā)布與部署管理、服務(wù)級(jí)別管理、連續(xù)性管理、可用性管理、能力管理、IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理、信息安全管理、服務(wù)報(bào)告、業(yè)務(wù)關(guān)系管理、供應(yīng)商管理、知識(shí)管理、服務(wù)目錄管理；8個(gè)流程：戰(zhàn)略制定、需求管理、服務(wù)組合管理、評(píng)估、服務(wù)驗(yàn)證與測(cè)試、轉(zhuǎn)換規(guī)劃與支持、訪問(wèn)管理。