如何設(shè)計流程更適宜
　　C公司的生產(chǎn)管理部門對采購部門抱怨非常大，經(jīng)常因為缺少物料影響正常生產(chǎn)。而采購部認(rèn)為自己沒有任何責(zé)任，因為所有的采購都要經(jīng)過規(guī)定的程序，比如為了嚴(yán)格控制成本，每一筆采購訂單都需要經(jīng)過采購經(jīng)理、行政副總經(jīng)理、總經(jīng)理的審批，而審批人員經(jīng)常出差導(dǎo)致審批環(huán)節(jié)占用不少時間。而且除幾個最常見的物料外，其他物料公司也不允許常備庫存，而生產(chǎn)部門對物料的需求又沒有預(yù)警。
　　經(jīng)過分析，我們發(fā)現(xiàn)目前采購流程存在的問題主要有兩個：一含問題是采購流程沒有分類，沒有根據(jù)物料的不同性質(zhì)設(shè)計不同的流程。比如沒有區(qū)分常用物料和非常用物料，沒有區(qū)分生產(chǎn)物料和辦公用品，沒有區(qū)分設(shè)備關(guān)鍵備件和維護(hù)備件等，這樣就導(dǎo)致所有物料的采購流程千篇一律，不能很好地滿足不同性質(zhì)的物料的需求。其實完全可以根據(jù)物料需求的性質(zhì)設(shè)計一些綠色通道，甚至對于某些物料，比如辦公消耗品，采取粗放式管理。另外一個問題就是采購流程缺少績效指標(biāo)。比如完全沒有采購周期的概念，所以采購部門的工作績效也很難衡量。
　　上面只是講了一個具體例子。其實很多流程都面臨分類不清晰，缺乏有效的績效指標(biāo)的問題。當(dāng)然，在如何設(shè)計更加高效適宜的流程方面，流程所有者應(yīng)該掌握話語權(quán)。但如何引導(dǎo)流程所有者去關(guān)注這方面的工作，有賴于流程管理人員對組織內(nèi)流程網(wǎng)絡(luò)的清晰把控。