首先，我們先就流程的大類做一下重要度分析。在前面章節(jié)，我們一般把流程分為戰(zhàn)略流程、經(jīng)營(yíng)流程和支持流程三類。戰(zhàn)略流程當(dāng)然很重要，但在很多企業(yè)，戰(zhàn)略流程仍屬于老板個(gè)人的流程，所以我們一般不建議花太多精力放在此類流程上。支持流程，雖然也很重要，但屬于后方支援性流程，我們一般也不把此類流程列為重點(diǎn)。而經(jīng)營(yíng)流程屬于前線流程，從接收客戶需求到滿足客戶基本上都通過(guò)此類流程達(dá)成，它不但是最接近客戶的流程，而且也是直接體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的流程，是內(nèi)外部客戶關(guān)注的焦點(diǎn)，所以我們把此類流程列為流程管理的重心。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，大概有80%的精力應(yīng)放在此類流程改造上。
　　千萬(wàn)不要小看這個(gè)分析。它給我們?nèi)粘Ａ鞒坦芾砉ぷ饕粋€(gè)非常強(qiáng)烈的導(dǎo)向作用。所有的流程管理工作（包括流程優(yōu)化、流程檢查、流程梳理、流程審計(jì)等）都會(huì)向此傾斜，而且會(huì)體現(xiàn)在每一個(gè)具體的工作中。比如，在篩選流程優(yōu)化項(xiàng)目時(shí)，只有在資源充足的情況下（比如IT開(kāi)發(fā)資源或人力資源），我們才會(huì)考慮啟動(dòng)支持性流程優(yōu)化項(xiàng)目；在制度管理中，我們要求經(jīng)營(yíng)流程一定要全部書(shū)面化并且對(duì)接，但對(duì)于部分支持性流程我們卻不做硬性要求，甚至部分支持性流程從來(lái)都沒(méi)書(shū)面化，這我們一點(diǎn)都不擔(dān)心。甚至在流程管理的相關(guān)培訓(xùn)、宣傳推廣方面，我們都特別偏愛(ài)經(jīng)營(yíng)性流程。
　　還有一點(diǎn)需要注意，同一個(gè)部門(mén)的流程并不一定全都是經(jīng)營(yíng)性流程或者全都是支持性流程。比如同屬于物流部門(mén)的流程，配送流程可能是經(jīng)營(yíng)性流程的核心環(huán)節(jié)之一，而倉(cāng)儲(chǔ)管理可能屬于支持性流程。