3.5 流程分析和設(shè)計
　　當(dāng)我們通過《流程梳理分析表》獲取了足夠的流程信息后，我們不能簡單地把匯總的結(jié)果當(dāng)做最終產(chǎn)出發(fā)布出去，我們需要對這些信息做必要的分析，以便設(shè)計出更高效且適宜的流程。
　　流程分析和設(shè)計的一般步驟
　　第一步：首先要找到流程的客戶。
　　流程的客戶一般包括內(nèi)外部客戶，不能簡單地把流程上下端接口崗位當(dāng)做客戶，要盡可能站在整個公司流程系統(tǒng)的角度去看待本流程的客戶。可以找一 些客戶代表進(jìn)行訪談，分析客戶是如何看待此流程的，客戶對此流程的價值期望是什么。
　　第二步：討論并確定流程的目的。
　　一般從流程產(chǎn)出的接受者即客戶的需求與公司經(jīng)營管理要求兩個方面來分析。同樣一個流程，不同的目的決定了流程路線的設(shè)計和效果。