▌項(xiàng)目背景

聯(lián)想公司是國(guó)際知名的IT服務(wù)綜合解決方案提供商，企業(yè)面向大型企業(yè)客戶和高階個(gè)人用戶提供了包含消費(fèi)品、企業(yè)服務(wù)和管理服務(wù)在內(nèi)的三大核心IT服務(wù)，是國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)久負(fù)盛名的科技品牌。

在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)為保持其長(zhǎng)久的品牌影響力，需持續(xù)加強(qiáng)其科技創(chuàng)新能力和集約化運(yùn)營(yíng)能力建設(shè)，形成以客戶為中心服務(wù)能力。為此，需要面向三大業(yè)務(wù)開展系統(tǒng)化的IT服務(wù)能力架構(gòu)梳理，基于業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)創(chuàng)新需求，有效識(shí)別現(xiàn)有服務(wù)能力差距，開展以企業(yè)架構(gòu)方法為依據(jù)的頂層架構(gòu)設(shè)計(jì)，以支撐核心業(yè)務(wù)能力的有效融合和高效運(yùn)營(yíng)。

▌服務(wù)目標(biāo)

繪藍(lán)圖。內(nèi)外部的架構(gòu)聯(lián)合團(tuán)隊(duì)，面向三大業(yè)務(wù)領(lǐng)域的集約化運(yùn)營(yíng)的、設(shè)計(jì)信息化頂層架構(gòu)視圖，識(shí)別即有服務(wù)支撐組件的缺失與短板，有效融合云、大、物、移、智等領(lǐng)域的典型應(yīng)用場(chǎng)景和技術(shù)方案，綜合規(guī)劃適應(yīng)于品牌影響力的前沿性技術(shù)融合方案。

建隊(duì)伍。建立適應(yīng)于企業(yè)架構(gòu)規(guī)劃和設(shè)計(jì)工作的架構(gòu)師團(tuán)隊(duì)，通過(guò)內(nèi)外部聯(lián)合團(tuán)隊(duì)的方式培養(yǎng)初期的聯(lián)想內(nèi)部架構(gòu)設(shè)計(jì)能力，輔助提升企業(yè)IT服務(wù)的響應(yīng)效率和彈性化適應(yīng)能力；

定模板。基于企業(yè)架構(gòu)方法，定出針對(duì)聯(lián)想中國(guó)服務(wù)頂層架構(gòu)相關(guān)的業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、應(yīng)用和技術(shù)架構(gòu)的梳理模板，為業(yè)務(wù)的高效協(xié)同發(fā)展提供完備的、體系化的架構(gòu)支撐方案；

聯(lián)想希望通過(guò)企業(yè)架構(gòu)方法建立面向三大業(yè)務(wù)線的頂層架構(gòu)視圖，輔助企業(yè)塑造更為高效數(shù)據(jù)洞察，實(shí)現(xiàn)更加敏捷的應(yīng)用服務(wù)，建立更為可靠的技術(shù)保障。

▌方法依據(jù)

基于TOGAF-M模型，面向互聯(lián)網(wǎng)模式和大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的頂層設(shè)計(jì)思路，從全局的角度審視與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的業(yè)務(wù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)，以及他們之間的相互關(guān)系，并通過(guò)一套系統(tǒng)化方法來(lái)設(shè)計(jì)企業(yè)面向中長(zhǎng)期發(fā)展的服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式。

其中業(yè)務(wù)架構(gòu)主要是基于企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)及其運(yùn)營(yíng)機(jī)制開展業(yè)務(wù)建模，打造面向服務(wù)主題的端到端的業(yè)務(wù)流程體系；數(shù)據(jù)架構(gòu)主要是通過(guò)分析數(shù)據(jù)流和信息服務(wù)需求進(jìn)行信息模型設(shè)計(jì)，構(gòu)建全局性的數(shù)據(jù)對(duì)象關(guān)系體系；應(yīng)用架構(gòu)的核心是提供業(yè)務(wù)支撐的解決方案，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+的分布式微服務(wù)架構(gòu)模型，實(shí)現(xiàn)彈性化的應(yīng)用部署和業(yè)務(wù)鏡像；技術(shù)架構(gòu)主要是面向服務(wù)能力要求的技術(shù)方案組合，融合云大物移智等先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景，保障IT服務(wù)能力的可靠完備。

▌項(xiàng)目實(shí)施

聯(lián)想中國(guó)服務(wù)的頂層架構(gòu)能力建設(shè)基于創(chuàng)新引領(lǐng)、能力共建、迭代推進(jìn)、服務(wù)支撐的角度開展，通過(guò)內(nèi)外部顧問(wèn)合作的方式，快速構(gòu)建面向核心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的頂層架構(gòu)支撐方案，促進(jìn)企業(yè)IT服務(wù)能力的持續(xù)提升。

項(xiàng)目實(shí)施共包含六個(gè)階段：項(xiàng)目啟動(dòng)、業(yè)務(wù)架構(gòu)還原與梳理、數(shù)據(jù)架構(gòu)梳理與設(shè)計(jì)、應(yīng)用架構(gòu)規(guī)劃與設(shè)計(jì)、技術(shù)架構(gòu)規(guī)劃與設(shè)計(jì)、變革方案設(shè)計(jì)。

▌服務(wù)價(jià)值

以企業(yè)架構(gòu)（EA）方法論為基礎(chǔ)的頂層架構(gòu)設(shè)計(jì)，呈現(xiàn)了聯(lián)想中國(guó)服務(wù)的全局性、基礎(chǔ)性、創(chuàng)新性的服務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐視圖。理順了聯(lián)想中國(guó)服務(wù)價(jià)值鏈、服務(wù)流程，有效支撐了服務(wù)運(yùn)營(yíng)；識(shí)別了數(shù)據(jù)實(shí)體和關(guān)系，及在組織和應(yīng)用中的分布，明確了數(shù)據(jù)權(quán)責(zé)，打通了數(shù)據(jù)鏈路；梳理了應(yīng)用系統(tǒng)，及應(yīng)用在組織的分布和交互關(guān)系，明確了應(yīng)用對(duì)業(yè)務(wù)的支撐狀況；引入微服務(wù)、大中臺(tái)等思路，構(gòu)建了新型技術(shù)架構(gòu)，更好的促進(jìn)了IT服務(wù)創(chuàng)新對(duì)業(yè)務(wù)的支撐，及向客戶中心化服務(wù)能力的轉(zhuǎn)變。

通過(guò)外部咨詢公司教練式指引與內(nèi)外部團(tuán)隊(duì)合作的模式，培訓(xùn)了IT技術(shù)人員，提高了IT人員站位與視野，提升了聯(lián)想中國(guó)IT團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力。在服務(wù)創(chuàng)新、架構(gòu)創(chuàng)新等方面實(shí)現(xiàn)了理論、案例與實(shí)踐的結(jié)合，構(gòu)建起跨業(yè)務(wù)、跨層級(jí)、跨組織的服務(wù)運(yùn)營(yíng)架構(gòu)，合理布局企業(yè)自身全鏈條的IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)能力，為IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力全面提升及長(zhǎng)期適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需求奠定了必要基礎(chǔ)。

通過(guò)項(xiàng)目促進(jìn)了IT部門與業(yè)務(wù)部門的溝通，使IT更好的服務(wù)于業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)更好的促進(jìn)IT，IT與業(yè)務(wù)良性循環(huán)，形成了IT部門與業(yè)務(wù)部門融合發(fā)展的態(tài)勢(shì)，進(jìn)一步提升了公司高效運(yùn)營(yíng)能力。

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