大家對職責(zé)糾纏不清怎么辦？最為棘手的項目就是當(dāng)明確職責(zé)成為該項目的主要目標(biāo)時。我們曾經(jīng)做過很多流程梳理項目，凡是涉及職責(zé)問題的項目難度是最大的同時風(fēng)險也是最不可控的。雖然HR與流程管理部門都是中立的第三方部門，但對于某個職責(zé)該放在哪個部門并不一定比流程所有者更在行，而且職責(zé)的定位預(yù)示著某項工作及責(zé)任的長期擔(dān)當(dāng)，這可能就是為何每個部門都不希望接納模糊不清的職責(zé)的原因。而火上澆油的事情就是中國文字的博大精深，有時候大家可能對如何配合完成工作沒有根本的矛盾，但一落實到職責(zé)描述上分歧就來了。
　　職責(zé)不清的問題必須通過流程梳理項目得到解決時該如何做呢？也許你認(rèn)為很簡單，直接拋給上級領(lǐng)導(dǎo)即可。這的確是一個好主意，但隨著端到端流程管理不斷加強(qiáng)，各部門之間越來越像一個團(tuán)隊，很多職責(zé)不再那么容易界定。政府部門的職責(zé)界定可能很清晰，但卻苦了我們這些市民，跑上跑下做了很多政府部門之間的串聯(lián)工作。所以越是客戶導(dǎo)向和流程管理比較好的企業(yè)，遇到這種小范圍的職責(zé)不清的問題越多（其實這是好事，這總比為難客戶強(qiáng)），你總不能每次都提交給上級領(lǐng)導(dǎo)吧。總體的原則應(yīng)該是大家達(dá)成一致，實在無法達(dá)成一致的情況下再讓上級領(lǐng)導(dǎo)決定。