流程制度的編寫者一般都是流程所有者或其指定的在本流程中工作的人， 往往潛意識(shí)里認(rèn)為很多知識(shí)都是想當(dāng)然，所以文件普遍寫得過(guò)于簡(jiǎn)單，這都犯了本位主義錯(cuò)誤。其實(shí)一個(gè)流程文件的主要用途有兩個(gè)：一是給新人或不熟練的人做工作指導(dǎo)，二是工作考核標(biāo)準(zhǔn)。所以，從使用頻率上看，流程制度不是寫給流程所有者看的，所以文件的編寫應(yīng)該站在一個(gè)新人的角度。一個(gè)好的流程文件不但要告訴一個(gè)新人流程的主線，而且要告訴他具體操作知識(shí)點(diǎn)。這樣既有利于保障文件的高效執(zhí)行，而且也有利于新員工的成長(zhǎng)。
　　很多同行對(duì)如何描述好活動(dòng)節(jié)點(diǎn)非常困惑，所以我們也提煉了一下與大家分享。其實(shí)，寫一個(gè)流程文件的確比較簡(jiǎn)單，但要想寫好絕對(duì)需要下苦功夫，質(zhì)量高低的流程文件所產(chǎn)生的效果有非常大的差距，如表3-2總結(jié)的。