▓找到對流程執(zhí)行負(fù)責(zé)的人
　　也許有的人會說流程執(zhí)行當(dāng)然是流程所有者去負(fù)責(zé)，還需要找其他人嗎？流程所有者是對流程整體結(jié)果負(fù)責(zé)任的崗位，他要負(fù)責(zé)流程的設(shè)計(jì)、流程的推動的執(zhí)行、流程的檢查與優(yōu)化，當(dāng)然對流程執(zhí)行負(fù)第一責(zé)任。
　　然而，流程所有者要怎樣做才能夠保證流程的執(zhí)行力呢？流程所有者負(fù)責(zé)流程的設(shè)計(jì)，但他通常并不在流程中操作，他沒有辦法實(shí)時了解流程運(yùn)行中的狀態(tài)，一般都是流程出現(xiàn)較大的問題之后才會反饋給流程所有者，為此流程所有者還需要找人幫助推動流程的執(zhí)行。
　　流程所有者需要怎樣的助手呢？首先他必須負(fù)責(zé)流程操作中的一環(huán)。由于他在流程中操作，具備掌握流程運(yùn)行實(shí)時情況的能力，他能夠在督導(dǎo)流程按要求操作方面彌補(bǔ)流程所有者的不足。
　　其次，流程所有者助手要符合職責(zé)相關(guān)的原則。換句話說，如果流程沒有做好，對誰的影響最大？誰最關(guān)心流程的執(zhí)行力？所以，所有者助手通常會在流程所有者所在部門。也許有人會說，有些流程跨度大，各崗位在流程中都不占主導(dǎo)地位，似乎沒有人對流程執(zhí)行力感興趣。那也好辦，流程所有者可以定義這樣一個角色給到某個崗位，把負(fù)責(zé)流程執(zhí)行力工作的職責(zé)交給這個崗位。如訂單處理專員，由他去一站式地面對客戶，負(fù)責(zé)流程從接單到交單的全過程的跟進(jìn)、監(jiān)控與問題處理。