4.6 流程執(zhí)行的兩抱利器
　　▓把流程固化到IT系統(tǒng)中
　　在質(zhì)量管理中，通常會用西格瑪水平衡量質(zhì)量符合要求的水平。質(zhì)量實踐經(jīng)驗告訴我們以人工控制為主的流程，其質(zhì)量保證能力最多只能達到3倍西格瑪?shù)乃剑S著流程自動化程度的提升，流程管理可以達到3 -6倍西格瑪水平，甚至是更高。這充分說明了流程自動化的好處：不僅能夠確保嚴格按流程要求操作，而且流程質(zhì)量穩(wěn)定、可靠。所以，要確保流程執(zhí)行力，流程自動化是一個非常好的辦法，也就是我們常說的把流程固化到IT系統(tǒng)中。由于生產(chǎn)流程的自動化由工藝設計人員負責，具備很強的專業(yè)性，一般流程管理人員不會投入大量精力關注，因此我們主要介紹非生產(chǎn)性流程，主要是管理支持類流程，這類流程的自動化主要是借助于IT信息技術(shù)。
　　凡是有明確規(guī)則，操作不需要人的經(jīng)驗與個人智慧判斷的工作，理論上完全可以由IT系統(tǒng)代勞，而不再需要人去操作。哪些工作可以交給IT系統(tǒng)去操作呢？
　　數(shù)據(jù)采集：借助一些硬件的輔助，如POS機、序列號掃描儀等，可以將原來非常龐雜、低效的數(shù)據(jù)采集、收集與統(tǒng)計工作變得異常簡單、高效。
　　數(shù)據(jù)傳遞：應用數(shù)據(jù)庫技術(shù)，企業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)從一個地方輸入后就可以存放到數(shù)據(jù)庫中，整個公司可以共享這些數(shù)據(jù)。這樣就可以節(jié)省大量不同部門、崗位之間因數(shù)據(jù)的傳遞而花費的精力與時間。
　　數(shù)據(jù)處理與分析：信息系統(tǒng)在數(shù)據(jù)處理與分析方面非常有優(yōu)勢，它能夠在極短的時間內(nèi)完成龐大的數(shù)據(jù)處理工作，而且不會出現(xiàn)錯誤。在企業(yè)中，一般都會有一大批數(shù)據(jù)處理人員，他們的主要工作就是表格與數(shù)據(jù)的處理，把數(shù)據(jù)從不同的表格匯總在一起，通過Excel按管理者的要求進行統(tǒng)計計算，而這些工作理論上都是可以由信息系統(tǒng)替代。