▓目標(biāo)導(dǎo)向的流程績效評估
　　了解了流程績效評估的三個維度，對于流程績效評估還是會一籌莫展，不知從哪里下手，這是非常正常的。流程績效評估的三個維度告訴你流程績效評估的基本框架，它適用于指導(dǎo)每一個流程績效評估，但它無法給出每一個流程績效評估具體開展的操作指引。對于具體流程的績效評估一定要圍繞著流程目的與目標(biāo)展開，流程目的與目標(biāo)是流程績效評估的前提與根本。因為只有弄清楚了流程的目的，流程存在的價值與意義，才知道朝哪個方向去評估流程的績效。很顯然，不同流程的目的是不一樣的，有的追求速度，有的追求風(fēng)險控制，有的追求質(zhì)量，有的追求應(yīng)變能力。流程績效評估是為了達(dá)到流程目的而采取的一種手段，績效評估的意圖就是要檢驗流程績效是否實現(xiàn)了流程目的。有了流程目的，只能夠給流程績效評估指明一個大致的方向，但具體如何評估還是不清晰，還需要有明確的流程目標(biāo)來指引。流程的目標(biāo)就是衡量流程目的實現(xiàn)與否的具體可量化的指標(biāo)，對于管理基礎(chǔ)好的企業(yè)還會設(shè)置相應(yīng)的目標(biāo)值。如果公司設(shè)置了流程目標(biāo)，流程績效評估是一件非常容易的事情，流程目標(biāo)就是績效評估的指標(biāo)，只不過流程績效評估可能會做進(jìn)一步的細(xì)化。例如流程目標(biāo)把周期時‘間平均控制在2小時內(nèi)，流程績效評估可能會在評估流程總的周期時間的基礎(chǔ)上，對流程各節(jié)點的時間同時做一個評估，目的是便于更詳細(xì)的分析。流程設(shè)置的目標(biāo)值對于流程績效評估是非常重要的，如果沒有目標(biāo)值，流程績效評估完成之后很難做出績效優(yōu)劣的判斷，流程績效評估就只是做到了測量而已，很難進(jìn)行促進(jìn)績效改進(jìn)的分析。