3.流程優(yōu)化需求的重要度評估
　　一般而言，接到的需求總比能夠解決的多。所以有必要對所有的需求進(jìn)行重要度分析。千萬不要做好好先生，光顧著滿足所有客戶的要求而迷失方向。勇于放棄次要的與把握住重點(diǎn)同樣重要。
　　首先基于公司總體戰(zhàn)略制定流程優(yōu)化的戰(zhàn)略和方向。如果公司把提高客戶滿意度作為今年的戰(zhàn)略重點(diǎn)之一，那么與客戶服務(wù)流程相關(guān)的需求重要度就高一些。
　　(2)讓流程所有者給出重要度排序。流程優(yōu)化的直接目的就是協(xié)助流程所有者提高流程績效，所以客戶的意見至關(guān)重要，我們一般都會(huì)讓流程所有者自己提出重要度排序。
　　(3)你還可以根據(jù)戰(zhàn)略相關(guān)度、急迫度、投入產(chǎn)出比、短期見效性、目標(biāo)明確性、風(fēng)險(xiǎn)與障礙等關(guān)鍵評估指標(biāo)及其權(quán)重，進(jìn)行最終的流程優(yōu)化需求重要度排序。