項目秘書
　　我們相信你很驚訝于我們為何要單獨強調這個角色。說實話，在我們剛開始做流程優化項目時，我們也從來沒考慮過設置項目秘書。不過在經歷了幾次慘痛的經歷后，我們強烈提醒你流程優化項目秘書單獨設置是絕對必要的。
　　因為項目經理在整個項目管理過程中更多地發揮管理者的作用，而項目的實施落地離不開一件件看似煩瑣的小事。具體說諸如會議安排、會議紀要、工作跟進、異常反饋、起草方案書等很多瑣事都需要這么一個崗位。你總不能指望項目經理自己去做吧。經驗證明，沒有一個專職項目秘書的項目無論是進度還是質量一般都無法得到保障。
　　如果你認為項目秘書僅僅是一個文職秘書而已，那你就大錯而特錯了。文職工作只是他最基本的工作。有時候項目組設計方案的時候只是總體設計，方案的細化及可行性分析都需要項目秘書去完成，這才是項目秘書最增值的部分。 永遠都不要忘記，很多人只是帶著腦袋開會而已。一定要有一個人去主導串聯工作。而且，期望每個項目組成員都能主動按時完成工作簡直就是一種奢望。 這就需要項目秘書不斷的督促督促再督促。
　　事實上，我們往往發現，項目秘書可以起到一個副項目經理的作用。在我們發現這個現象后，如果我們想培養一些頹的項目經理，我們都會有意識地安排他先以項目秘書的身份參加一兩個項目。