▓專職流程管理團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目經(jīng)理制
　　這里我們先探討一下專職流程管理團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作模式。實(shí)際上，我們最初也沒(méi)留意團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的問(wèn)題，最開(kāi)始采用的方式是流程經(jīng)理負(fù)責(zé)制訂計(jì)劃，流程專員A、B、C負(fù)責(zé)執(zhí)行。不過(guò)，隨著流程管理工作不斷深入，我們逐漸發(fā)現(xiàn)了這種運(yùn)作模式的弊端。因?yàn)橹挥辛鞒探?jīng)理負(fù)責(zé)制訂流程計(jì)劃，而流程管理工作本身又是一個(gè)非常強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新的工作，所以不利于充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的智慧，也不利于流程管理工作深入。另外流程專員A、B、C只負(fù)責(zé)執(zhí)行的話，不利于提高他們的主觀積極性，而且因?yàn)樗麄儗?duì)計(jì)劃的理解有限，執(zhí)行的效果也不好。
　　經(jīng)過(guò)多年的運(yùn)作探索，我們發(fā)現(xiàn)了流程管理團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的絕佳方式，即“項(xiàng)目經(jīng)理制”。項(xiàng)目經(jīng)理制的核心就是根據(jù)流程管理工作的不同模塊，以及服務(wù)部門（或關(guān)鍵端到端流程）的不同下放給流程管理專員做操盤手，全盤負(fù)責(zé)工作的策劃和執(zhí)行，如表8—2所示：