▓?zhí)摂M流翟管理團(tuán)隊(duì)的管理
　　對于一般組織來講，專職的流程管理人員是非常有限的，大多不會多于3 名。所以，如果僅僅依賴這有限的專職人員可以發(fā)揮的作用是非常有限的。事實(shí)上，專職人員起到的作用更多的是策劃、組織和協(xié)調(diào)，其他幾乎所有具體的流程管理工作都要靠流程所有者來完成。所以如何認(rèn)識、團(tuán)結(jié)并充分調(diào)動好這個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)，對于流程管理工作來講更為重要。
　　從產(chǎn)生的渠道上分，我們發(fā)現(xiàn)虛擬團(tuán)隊(duì)成員主要由以下四類組成：
　　1.專門為流程管理工作設(shè)立的虛擬團(tuán)隊(duì)
　　比如我們在流程優(yōu)化章節(jié)提到的“管理改進(jìn)委員會”。它雖然不是組織的正式編制，而且成員都來自各部門，但它的確是一個(gè)在較長時(shí)間內(nèi)存在的常設(shè)虛擬組織。它為公司級流程管理項(xiàng)目的運(yùn)作提供了非常重要的組織和權(quán)利保障，比如流程規(guī)劃或流程再造項(xiàng)目。此虛擬團(tuán)隊(duì)成員一般來自各部門的高級管理人員，一般設(shè)有專門的激勵(lì)方案和績效考核制度來管理。
　　這里我們再介紹一個(gè)利用ISO架構(gòu)組建的虛擬團(tuán)隊(duì)案例。目的就是想告訴你，虛擬團(tuán)隊(duì)的組建方式和途徑是多種多樣的。此虛擬團(tuán)隊(duì)的工作方式主要有兩種：一是對所有的ISO作業(yè)程序進(jìn)行地毯式梳理，發(fā)現(xiàn)問題并改善；另外一種是通過對內(nèi)部各部門進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)重大的，特別是跨部門的問題進(jìn)行立項(xiàng)研討和改善。