使命
　　流程管理部的客戶是多層級的，比如公司管理層、其他部門、普通員工。分析流程管理部的使命就是要明確對于各層級客戶，我們的直接價值點在哪里？
　　比如對于公司管理層，我們的使命可能就是“為公司的經營管理搭建卓越的流程管理體系，提高營運效率”，比如搭建流程優化機制、流程審計機制、跨部門協調機制等。
　　對于其他部門，我們的使命可能就是“提供專業的流程管理咨詢，協助流程所有者提高流程績效”。比如通過成立一些部門級流程優化項目的方式或者搭建日常流程問題處理機制，協助各部門的流程更加順暢和高效。
　　而對于個人，我們的使命更多體現在“提供一個提升個人能力和為公司提供價值的平臺”。比如通過讓普通員工參加一些流程優化項目，提高其業務理解能力和項目管理能力，同時管理改進委員會也會把項目組成員的貢獻最終反饋到員工的上級那里。
　　只有明確我們對于各種層級客戶的價值，我們才能做到有的放矢。
　　上一年的目標達成情況
　　對上一年的目標達成情況進行分析，有助于認識流程管理工作存在的不足，也有利于更深入地分析組織的環境。要針對每一項目標，總結成功經驗和失敗教訓。這些都是制訂未來計劃的重要參考因素。