一項(xiàng)調(diào)查得出結(jié)論：“未能將自動(dòng)化納入其路線圖的公司的客戶保留率下降了25%。”另一項(xiàng)研究指出，“如果有60%的企業(yè)實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化，則可以節(jié)省超過30%的時(shí)間”。這兩項(xiàng)以及許多其他研究已推動(dòng)企業(yè)走向自動(dòng)化。但是可悲的事實(shí)是，幾乎有一半的自動(dòng)化項(xiàng)目沒有達(dá)到其最終目標(biāo)。這些項(xiàng)目中有50%失敗的主要原因是試圖使錯(cuò)誤的流程自動(dòng)化。但這還不是全部。還有許多其他原因?qū)е伦詣?dòng)化失敗。本文總結(jié)了自動(dòng)化失敗的7個(gè)原因。

　　1.對(duì)當(dāng)前過程的理解不完整或不正確

對(duì)過程的不完全了解是您自動(dòng)化工作的真正殺手。每個(gè)業(yè)務(wù)流程都在其界面下隱藏了一些細(xì)微差別，變化和層次。這些通常在任何典型的過程映射，基于訪談的發(fā)現(xiàn)或員工影子中都保持不變。

如果沒有完整的流程透明性和洞察力，那么企業(yè)將面臨的所有失敗就是自動(dòng)化失敗或自動(dòng)化程度欠佳。

為了成功實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，他們需要擺脫部署分析師團(tuán)隊(duì)以繪制地圖方框和箭頭的傳統(tǒng)方法。相反，他們需要采用計(jì)算機(jī)視覺，深度學(xué)習(xí)，機(jī)器智能和其他類似技術(shù)支持的更高級(jí)和現(xiàn)代的過程映射方法。他們需要投資于過程發(fā)現(xiàn)和過程挖掘軟件，以實(shí)現(xiàn)成功的自動(dòng)化。

　　2.最終目標(biāo)含糊不清

僅出于自動(dòng)化的目的，自動(dòng)化不是正確的方法!您將只會(huì)面臨無法與您不切實(shí)際的期望相提并論的努力和自動(dòng)化。有一個(gè)清晰的目標(biāo)，并制定一個(gè)一致的策略來實(shí)現(xiàn)相同目標(biāo)。

您希望自動(dòng)化產(chǎn)生什么？

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是您的最終目標(biāo)嗎？

您是否要自動(dòng)執(zhí)行重復(fù)任務(wù)以節(jié)省時(shí)間和人工？

您要標(biāo)準(zhǔn)化操作嗎？

您想找到機(jī)會(huì)并利用機(jī)會(huì)成本嗎？

還是只想弄清楚流程？

不管您的最終目標(biāo)是什么，從一開始就明確這一點(diǎn)。

設(shè)定清晰的SMART目標(biāo)是成功實(shí)施任何新計(jì)劃的第一步，自動(dòng)化也沒有什么不同。在這里，SMART是指目標(biāo)應(yīng)該是具體的，可衡量的，可實(shí)現(xiàn)的，面向結(jié)果的和及時(shí)的。

　　3.忽略人為因素

構(gòu)成過程的不只是工具和技術(shù)。人類也起著至關(guān)重要的作用。而且，如果您在分析流程的自動(dòng)化程度時(shí)忽略了處理流程的員工，那么您的結(jié)果將不會(huì)富有成果。

大多數(shù)過程分析軟件和平臺(tái)都專注于應(yīng)用程序和系統(tǒng)。他們從應(yīng)用程序上的流程收集數(shù)據(jù)和事件日志，而沒有考慮到許多流程和決策是員工在不知不覺中做出的。實(shí)際上，許多員工都有自己的工作方式來節(jié)省時(shí)間和精力。這是您企業(yè)的部落知識(shí)。并且您需要使用流程發(fā)現(xiàn)來發(fā)掘這種部落知識(shí)。

如果您只關(guān)注工具和任務(wù)，而忽略了流程的人為因素，那么自動(dòng)化工作勢(shì)必會(huì)減少。如果沒有對(duì)過程的整體了解，您將無法通過自動(dòng)化獲得成功。并且為了獲得整體圖景，必須將人為因素與過程發(fā)現(xiàn)相結(jié)合。

　　4.不知道要自動(dòng)化哪個(gè)過程

如果您將自動(dòng)化工作錯(cuò)誤或中斷，則會(huì)導(dǎo)致失敗。僅僅因?yàn)槟硞€(gè)過程可以自動(dòng)化并不意味著它需要自動(dòng)化。

您可能會(huì)覺得每個(gè)過程都可以自動(dòng)化，但事實(shí)并非如此。除了自動(dòng)化以外，還可以通過多種方式優(yōu)化許多流程。為了使事情自動(dòng)化，大批企業(yè)忽略了業(yè)務(wù)流程分析的關(guān)鍵方面，以了解哪個(gè)流程可以成為自動(dòng)化的最佳人選。這使他們?cè)阱e(cuò)誤的流程上浪費(fèi)了時(shí)間和資源，并且延遲了他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃。

為了成功實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，請(qǐng)檢查哪個(gè)過程最適合您。考慮流程的不同方面，例如重復(fù)步驟，價(jià)值流，工作流程量以及不需要人為干預(yù)的步驟。這些可能是自動(dòng)化的理想候選過程。

　　5.與RPA一起進(jìn)取

機(jī)器人過程自動(dòng)化被大多數(shù)企業(yè)視為自動(dòng)化的火炬手。但是，RPA錘不適用于您企業(yè)中的每個(gè)流程。可以通過更簡(jiǎn)單，更面向過程的方法優(yōu)化各種過程。

這些可能是：

· 流程再造；

· 將流程重新平臺(tái)化為更先進(jìn)和現(xiàn)代化的系統(tǒng)；

· 將業(yè)務(wù)流程外包給利用自動(dòng)化的公司；

· 完全消除沒有特殊作用的過程也可能是減少工作量并節(jié)省時(shí)間的絕佳選擇。

　　6.將減少員工人數(shù)作為最終目標(biāo)

越來越多的漫游器并不能衡量成功與否，減少員工人數(shù)也不應(yīng)該。

通常認(rèn)為，自動(dòng)化意味著減少團(tuán)隊(duì)規(guī)模，并由機(jī)器人接管幾乎所有任務(wù)。但是，這是查看自動(dòng)化的錯(cuò)誤方式。

這可以衡量您的自動(dòng)化成功嗎？無論智能機(jī)器人如何發(fā)展，它們都永遠(yuǎn)無法替代人類。如果您還是僅通過減少人手的機(jī)器人數(shù)量來衡量或比較自動(dòng)化成功的人，那么數(shù)字化轉(zhuǎn)型就不會(huì)太過分。

減少人員數(shù)量絕不是任何自動(dòng)化工作的最終目標(biāo)。嘗試用機(jī)器人代替經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊(duì)可能適得其反。它可能會(huì)讓您脫離擁有完整系統(tǒng)知識(shí)并且可以有效控制和執(zhí)行任何流程的團(tuán)隊(duì)。

實(shí)際上，有許多任務(wù)需要人工操作，因此不應(yīng)自動(dòng)化。實(shí)際上，應(yīng)該將自動(dòng)化視為解決業(yè)務(wù)問題或使流程更高效的另一種工具或技術(shù)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，考慮減少員工人數(shù)的自動(dòng)化永遠(yuǎn)不會(huì)成功。

　　7.將自動(dòng)化限制為任務(wù)

價(jià)值流>主要流程>子流程>活動(dòng)>任務(wù)。這是任何過程模型中遵循的通用層次結(jié)構(gòu)。許多公司無法做到的地方是他們嘗試自動(dòng)化任務(wù)而不是流程本身。任務(wù)自動(dòng)化似乎是一種更容易，更快捷的方法。但是，由于這不是端到端的自動(dòng)化流程。這意味著收益將是短暫的，甚至投資回報(bào)率也將受到限制。您的任務(wù)可能是自動(dòng)化的，但過程的其他方面仍將保持手動(dòng)狀態(tài)。

今天，許多其他技術(shù)脫穎而出，可以幫助您解決棘手的過程問題。這些可以是從簡(jiǎn)單的更好地雇用實(shí)踐，重新組織工作重點(diǎn)到諸如計(jì)算機(jī)視覺，深度學(xué)習(xí)，自然語言處理等認(rèn)知技術(shù)解決方案之類的任何事情。想了解更多關(guān)于企業(yè)自動(dòng)化的信息，請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注中培偉業(yè)。