隨著中國信息化水平的加快發(fā)展，IT系統(tǒng)變得越來越復雜，越來越大，公司對IT系統(tǒng)的業(yè)務依賴性也越來越大。IT系統(tǒng)的任何波動和故障都將直接影響公司業(yè)務的正常發(fā)展，并且企業(yè)需要制定合理有效的IT運維策略，以確保業(yè)務系統(tǒng)的正常運行。那么到底IT運維管理是什么？IT運維管理發(fā)展方向有哪些？

　　IT運維管理是什么？

運維管理（ IT Operations Management）幫助企業(yè)建立快速響應并適應企業(yè)業(yè)務環(huán)境及業(yè)務發(fā)展的IT運維模式，實現(xiàn)基于ITIL的流程框架、運維自動化。

隨著國內(nèi)企業(yè)業(yè)務信息化的深入, IT運維部門所負責的IT設(shè)備及軟件的運行維護工作變得越來越復雜， 技術(shù)難度也越來越高。傳統(tǒng)的IT工具和流程集中在技術(shù)上，而不是業(yè)務目標上。業(yè)務服務管理（Business Service Management）使IT能輕松滿足業(yè)務的需求，轉(zhuǎn)變企業(yè)的環(huán)境，使業(yè)務部門和IT部門領(lǐng)導者能夠擁有統(tǒng)一的語言，通過統(tǒng)一的界面面對挑戰(zhàn)，理解新變化所帶來的影響。

BSM主要強調(diào)從業(yè)務的視角來看待企業(yè)的IT運維，從而最大化發(fā)揮IT對企業(yè)業(yè)務的推動作用，這就IT運維的核心思想。

　　IT運維管理發(fā)展方向有哪些？

隨著統(tǒng)一的管理信息系統(tǒng)覆蓋整個組織，固化需求的傳統(tǒng)管理信息系統(tǒng)運維模式，必然會對整個組織的業(yè)務造成沖擊，新一代應用系統(tǒng)（AS2.0）的運維管理必須具備以下基本條件：

一、要能夠運維管理。管理信息系統(tǒng)應該是利用各類通用構(gòu)件、組件、和工具等搭建構(gòu)造形成的，它們是具有獨立性的、松耦合、可拆卸、易維護的產(chǎn)品集合，從而使得支持整個組織運行的一體化管理信息系統(tǒng)能夠持續(xù)地支持應用的拓展和完善，能夠?qū)崿F(xiàn)自身能力和效率的可持續(xù)發(fā)展和提升，特別是其過程對組織運行的影響最小，給用戶體驗帶來持續(xù)的提升。

二、要能夠管理變化。運維的目的是確保對業(yè)務需求和運行環(huán)境變化的，及時有效地支持，所以直接取決于應用系統(tǒng)對變化響應的能力、效率和可管理性。傳統(tǒng)應用系統(tǒng)通過直接修改代碼實現(xiàn)運維的模式已不適應，且不可管理，而是讓用戶能夠通過相應的工具，對相關(guān)構(gòu)件和組件的配置、定義、修改，以實現(xiàn)對業(yè)務和環(huán)境的運維，并且實現(xiàn)對變化過程的記錄、跟蹤和分析管理。

三、要能夠管理不同。整個組織的應用需求可能會因為地域差異而不同，可能會因為發(fā)展進程的覆蓋面而不同，可能會因為環(huán)境配置情況而不同。應對這些“不同”，以及支持這些“不同”的能力，是與傳統(tǒng)管理信息系統(tǒng)運維的根本區(qū)別，傳統(tǒng)是通過應用系統(tǒng)因為需要固化需求，只能通過不同版本去適應“不同”，而新一代應用系統(tǒng)（AS2.0）則是在統(tǒng)一運行環(huán)境中，通過工具的配置和定義實現(xiàn)對“不同”的支持和管理。

四、管理變化和不同。傳統(tǒng)的運維只是通過編碼實現(xiàn)“變化”和“不同”，而新一代應用系統(tǒng)（AS2.0）的運維還要拓展到對“變化”和“不同”的管理。引入數(shù)據(jù)空間的概念，記錄下對業(yè)務和環(huán)境運維“變化”、“不同”、“狀態(tài)”、“標準”和“歷史”等要素的變更記錄和發(fā)展痕跡，從而實現(xiàn)管理信息系統(tǒng)全生命周期、全功能覆蓋、全面質(zhì)量管理的運維管理能力。如同在數(shù)學研究中引入“導數(shù)”，拓展了對數(shù)據(jù)的變化研究一樣，“數(shù)據(jù)空間”的引入，拓展了對管理信息系統(tǒng)變化的管理能力。

五、專業(yè)的管理組織。運維管理不再只是IT部門的職責，而是整個組織都需參與的過程。對于管理者要能夠?qū)⒐芾硭悸泛蜎Q策需求加以表述；對于業(yè)務骨干要能夠自行對管理者所表述的思路和需求，進行對管理信息系統(tǒng)的加載和維護，以實現(xiàn)對它們的操作支持和用戶體驗；對于IT部門更側(cè)重于運行環(huán)境的保障、應用系統(tǒng)構(gòu)成部分的能力和性能的監(jiān)控、分析、管控與反饋等；開發(fā)商則更關(guān)注公共構(gòu)件、組件、工具產(chǎn)品的能力、性能、體驗的完善和提升。

六、要有管理的制度。運維管理一旦納入整個組織的管理體系中，運維管理制度不再是IT部門的專有制度，而是對整個組織業(yè)務發(fā)展、管理完善、能力拓展等過程和行為的管控和規(guī)范，使得它們發(fā)展可持續(xù)、完善易有序、拓展能穩(wěn)定。

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