服務運營指的是一個IT的日常運營進行管理的過程。該階段主要是為了滿足服務設計中服務級別協議定義的各種指標，最終目標是能夠保證業務的持續運營。負責中培ITIL培訓的王老師指出，它的目的是同歸一系列日常活動和流程的協調執行，為客戶和用戶提供服務具有可管理性的，并且能夠達到既定目標的。同時，它也是需要對服務提供支持和對過程中所必需的技術進行管理的。中培偉業對ITIL Foundation認證中的IT服務運營做出了重點的講解。

ITIL Foundation認證服務運營：事件管理，流程目標是為了確保正常運營而進行的對IT基礎設備中發生的所有事件進行監控，事件管理也負責對例外情況進行偵測并進行升級。它用于需要被控制和自動化的服務管理等各個方面。

ITIL Foundation認證服務運營：事故管理，它包括對服務引起的中斷或可能終端的事件的管理，這包括了用戶通過服務臺或者通過從事件管理的監控工具直接提交的事故。事故管理小組要盡可能減少或消除IT服務終端對業務的影響，確保用戶能夠正常工作。

ITIL Foundation認證服務運營：請求實現，IT部門向用戶提供的一系列不同種類的普通的需求。一般是：低風險、經常發生且成本低的微小變更；信息咨詢請求。請求實現流程的目標是：為客戶和用戶提供服務請求管理流程服務和程序信息；獲得和交付請求的標準服務組件等等。