重控制包括關(guān)鍵流程節(jié)點(diǎn)控制、操作痕跡化管理、變更控制、發(fā)布控制、定期回顧并出具服務(wù)質(zhì)量報(bào)告等。具體措施包括：

(1)按照運(yùn)維服務(wù)的特點(diǎn)梳理運(yùn)維服務(wù)流程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，將關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的日常運(yùn)維工作文檔化。

(2)運(yùn)維過(guò)程要體現(xiàn)痕跡化管理，所有事件、變更、發(fā)布等環(huán)節(jié)的處理細(xì)節(jié)均應(yīng)被完整記錄下來(lái)，作為質(zhì)量跟蹤的依據(jù)。

(3)對(duì)于系統(tǒng)變更，均應(yīng)受控于變更管理流程；所有變更均應(yīng)充分評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，并在實(shí)施前經(jīng)過(guò)嚴(yán)格測(cè)試，制定好回退機(jī)制，確保風(fēng)險(xiǎn)可控情況下進(jìn)行變更實(shí)施；若因故變更失敗，亦能通過(guò)回退機(jī)制，恢復(fù)服務(wù)。

(4)對(duì)于系統(tǒng)發(fā)布，均應(yīng)受控于發(fā)布管理流程和變更管理流程；所有發(fā)布均應(yīng)提前進(jìn)行嚴(yán)格測(cè)試，制定好回退機(jī)制，確保風(fēng)險(xiǎn)可控方案及運(yùn)維保障實(shí)施方案。

(5)定期開(kāi)展事件流程的回顧會(huì)議，對(duì)于存在的問(wèn)題或風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析并提出改進(jìn)措施，并在下一個(gè)周期內(nèi)改善服。

(6)內(nèi)部嚴(yán)格按照疇，按照統(tǒng)一口徑進(jìn)行。

(7)在運(yùn)維實(shí)施過(guò)程中定期（如每月或每個(gè)季度）進(jìn)行流程執(zhí)行過(guò)程與結(jié)果的檢查與回顧，對(duì)于存在的問(wèn)題或風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析并提出改進(jìn)措施，可在下一個(gè)周期內(nèi)改善服務(wù)質(zhì)量、規(guī)避系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，以有效控制整體運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量。