(1)對(duì)于用戶的關(guān)切點(diǎn)，包括系統(tǒng)運(yùn)行狀況、潛在風(fēng)險(xiǎn)情況、運(yùn)維工作情況等，定期通過書面方式報(bào)告給用戶，這充分尊重了用戶的知情權(quán)，并且可讓用戶全面了解系統(tǒng)整體情況及運(yùn)維情況，進(jìn)而對(duì)運(yùn)維產(chǎn)生信任感。

(2)對(duì)于重大事件的處理進(jìn)展，定時(shí)向用戶進(jìn)行報(bào)告，有利于緩解用戶的緊張和急躁情緒，避免運(yùn)維工作陷入被動(dòng)。

(3)對(duì)于用戶提出的需求，按時(shí)予以反饋，能讓用戶感到自己的建議和意見獲得足夠的重視，從而建立良好的工作關(guān)系。