在現實情況中，我們遇到很多主動服務和受理服務占比不合理的例子。比如當企業的IT系統處在建設期剛結束、運維期剛開始之際，運維人員沒有提前在系統建設期做好準備，沒有及時介入到系統運行的保障當中，那么就容易出現手忙腳亂的局面，疲于應付受理服務而無暇顧及主動服務。要避免這樣的情況發生，最好在系統規劃時期對IT系統的運維需求進行調研，并對IT系統的運維指標進行預先規劃。規劃的主要內容包括運維服務工作量的測算，運維服務中涉及的運維范圍，運維服務中涉及的各子系統的技術資料，以及運維期預測產生的資源需求等。一旦在系統規劃期對運維服務進行了同期規劃，那么在系統建設期能夠及時考慮運維服務的具體需求必然順理成章。當系統建設期進入后期，運維服務團隊及時介入到建設期的收尾工作中，將有利于IT系統平穩順暢地過渡到運維服務期。由于提前介入，運維服務團隊可以有效地開展主動服務工作，切實起到為系統保駕護航的積極作用。進入運維期，按照主動服務的工作內容（主動服務的工作內容包括：遠程監控、現場巡檢、技術培訓、服務報告、問卷調查等）與用戶進行溝通確定當期重點需要執行的主動服務項目，將主動服務工作落實到位。