服務(wù)結(jié)果的平衡藝術(shù)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是兩個(gè)滿意，即用戶滿意和企業(yè)滿意。這就像服務(wù)器的負(fù)載均衡一樣。負(fù)載均衡是由多臺(tái)服務(wù)器以對(duì)稱的方式組成一個(gè)服務(wù)器集合，每臺(tái)服務(wù)器都具有等價(jià)的地位，都可以單獨(dú)對(duì)外提供服務(wù)而無(wú)需其他服務(wù)器的輔助。通過(guò)某種負(fù)載分擔(dān)技術(shù)，將外部發(fā)送來(lái)的請(qǐng)求均勻分配到對(duì)稱結(jié)構(gòu)中的某一臺(tái)服務(wù)器上，而接收到請(qǐng)求的服務(wù)器獨(dú)立地回應(yīng)用戶的請(qǐng)求。均衡負(fù)載能夠平均分配用戶請(qǐng)求到服務(wù)器陣列，藉此達(dá)到快速獲取重要數(shù)據(jù)，解決大量并發(fā)訪問服務(wù)問題的目的。這種群集技術(shù)可以用最少的投資獲得接近于大型主機(jī)的性能。服務(wù)結(jié)果的平衡藝術(shù)就是在公司提供的有限資源下最大化地滿足用戶的需求。服務(wù)結(jié)果的平衡藝術(shù)絕不是通過(guò)一個(gè)員工在流程作業(yè)的規(guī)范執(zhí)行就可以達(dá)到的，它一定是全體運(yùn)維服務(wù)者有效地執(zhí)行作業(yè)規(guī)范性的要求后產(chǎn)生的效益。