通過上面這個實例我們可以發(fā)現：提供超值服務是提升客戶體驗和滿意度的必要方式和手段。關于超值服務的類型和內容，每個行業(yè)、每項服務都不盡相同。但有一點是相同的，那就是超過職責范圍以外的服務，哪怕是掃地打水也都在該范圍之內。你可以做客戶的生活顧問、做客戶的心理顧問或者做客戶的家庭顧問，針對客戶所遇到的這些問題，你如果能幫上忙，也就自然會得到客戶的尊敬了。

對于IT用戶來說，他們所需要的超值服務需求可能包括：系統(tǒng)評估報告、專家重點巡檢與講座、IT服務管理培訓等。在類似這些方面都能夠做到讓用戶滿意，用戶沒有理由不開心。