17.6  ITSS運行維護標(biāo)準(zhǔn)

隨著各行業(yè)、各領(lǐng)域信息化工作的深入開展，越來越多的信息系統(tǒng)進入運行維護階段。然而，提供運行維護服務(wù)的各類組織的能力水平參差不齊，需方缺乏評價或選擇供方的方法、手段及規(guī)范。由中國信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會（簡稱ITSS）提出的GB/T 28827.1-2012《信息技術(shù)服務(wù)運行維護第1部分：通用要求》是國家層面推薦的“信息技術(shù)服務(wù)運行維護”標(biāo)準(zhǔn)。

此標(biāo)準(zhǔn)對不同服務(wù)對象、服務(wù)過程和服務(wù)需求的能力要素進行抽象，并通過關(guān)鍵指標(biāo)對服務(wù)能力進行評價；同時針對運行維護服務(wù)過程、服務(wù)交付內(nèi)容及特定服務(wù)需求的要求；另外還針對不同服務(wù)對象的運行維護服務(wù)提出了要求。各部分之間的關(guān)系如圖17.6所示。

GB/T 28827.1提出了信息系統(tǒng)運行維護的基本組成要素，以及提供運行維護服務(wù)的各類組織在這些要素方面應(yīng)具備的條件和能力，旨在指導(dǎo)供方改進和提升其運行維護服務(wù)能力，并為需方提供選擇和評價供方的依據(jù)