歡迎來到數(shù)字世界
　　我們生活在一個(gè)數(shù)字化的世界，一個(gè)物聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，一個(gè)3D打印的潮流時(shí)代，工業(yè)4.0的時(shí)代，一個(gè)智慧的零售時(shí)代，信息科技成為新的顛覆性創(chuàng)新，完全融入商業(yè)環(huán)境，成為新的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

談企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，還得從“數(shù)字化”說起。Gartner對(duì)數(shù)字化是這樣定義的：數(shù)字化是指利用數(shù)字化技術(shù)改變商業(yè)模式并創(chuàng)造新的收益、新的價(jià)值創(chuàng)造機(jī)會(huì)點(diǎn)。同時(shí)，數(shù)字化也是已有業(yè)務(wù)向數(shù)字化業(yè)務(wù)進(jìn)化的過程。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，運(yùn)用云百科的話來說，“是指通過利用現(xiàn)代技術(shù)和通信手段，改變企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的方式。如今，數(shù)字技術(shù)正逐漸被融入到產(chǎn)品、服務(wù)與流程當(dāng)中，在這一過程中，用以轉(zhuǎn)變客戶的業(yè)務(wù)成果及商業(yè)與公共服務(wù)的交付方式，就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型”。簡(jiǎn)單的說，就是緊緊圍著客戶，基于數(shù)據(jù)，融合使用各種數(shù)字化手段做全面改變和創(chuàng)新。

數(shù)字轉(zhuǎn)型成功的7個(gè)杠桿
　　在當(dāng)今數(shù)字化主導(dǎo)經(jīng)濟(jì)各個(gè)領(lǐng)域的時(shí)代，許多企業(yè)正為數(shù)字化改革而困惑。要想適應(yīng)這場(chǎng)數(shù)字化沖擊，企業(yè)必須從文化和管理思路上做出改變。以下結(jié)合企業(yè)實(shí)況和數(shù)字轉(zhuǎn)型控制點(diǎn)的7個(gè)杠桿，談一談在數(shù)字時(shí)代，我們幫助企業(yè)所提出的新的IT解決方案。

1.業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型
　　進(jìn)行業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型的企業(yè)可以提高自身的盈利能力并且能取悅客戶。數(shù)字化所能創(chuàng)造的價(jià)值最終要看企業(yè)的商業(yè)模式和發(fā)展起點(diǎn)。為了滿足客戶的越來越高的期望，企業(yè)必須加快業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化。但數(shù)字化變革對(duì)于流程和支持部門的沖擊都很大，因此公司可能需要采取不同的方法。

2.客戶參與及體驗(yàn)
　　這是全渠道客戶參與及體驗(yàn)的時(shí)代。大多數(shù)公司為了防止客戶流失，都是通過到位的客戶服務(wù)解決方案?？梢哉f，客戶未必都能記得他們的每一個(gè)體驗(yàn)，但他們都會(huì)對(duì)所參與的體驗(yàn)產(chǎn)生一個(gè)整體的感覺。如果達(dá)到了他們的預(yù)期效果，就會(huì)對(duì)你的品牌印象深刻、體驗(yàn)感十足，否則就對(duì)你很失望，直接從你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中尋找他們所需的東西。所以，除了必要的IT解決方案，我們還要通過優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)服務(wù)來打造企業(yè)高端品牌。

3.產(chǎn)品/服務(wù)數(shù)字化
　　服務(wù)產(chǎn)品的數(shù)字化水平，也就是服務(wù)產(chǎn)品能夠數(shù)字化的程度。在如今信息化時(shí)代，服務(wù)產(chǎn)品的買賣活動(dòng)可以并現(xiàn)實(shí)的發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)上。數(shù)字化產(chǎn)品有三個(gè)基本特征：不易損壞性、可變形性和可復(fù)制性。在數(shù)字化服務(wù)產(chǎn)品的頻繁使用中，它的形態(tài)和質(zhì)量都是不易受損的。而可變形性則說明服務(wù)產(chǎn)品是容易修改，可以根據(jù)客戶的實(shí)際情況迅速更改產(chǎn)品，并為客戶量身定做產(chǎn)品。

4.IT交付轉(zhuǎn)型
　　IT交付轉(zhuǎn)型是企業(yè)發(fā)展未來之路的重要方案，也是7個(gè)杠桿的中心。在主要活動(dòng)中茁壯成長的IT部門，數(shù)字交付依賴于有效的IT支持。運(yùn)維工作人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)知識(shí)是IT支持的重要指標(biāo)。運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)提高勞動(dòng)效率和運(yùn)維工作質(zhì)量。把“服務(wù)至上”的原則貫穿于日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中，使得在IT運(yùn)維技術(shù)支持的過程中提高客戶的滿意度，獲得客戶的一致認(rèn)可。

5.企業(yè)文化
　　企業(yè)的文化對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著舉足輕重的地位。好的企業(yè)文化就是能幫助企業(yè)高效地達(dá)成目標(biāo)。有人說，企業(yè)文化實(shí)則就是解決以下兩個(gè)核心問題：（1）這個(gè)企業(yè)招募什么樣的人？（一家公司需要什么樣的人，招募什么樣的人，很大程度上既決定了企業(yè)對(duì)企業(yè)文化的期望，也最終決定了這家企業(yè)的企業(yè)文化的最終走向）；（2）對(duì)于這個(gè)企業(yè)/組織而言，什么樣的行為是對(duì)的，是值得鼓勵(lì)的？（什么樣的行為是值得鼓勵(lì)的，取決于這個(gè)行為的結(jié)果是否符合該企業(yè)/組織的核心利益）。

6.戰(zhàn)略
　　企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不再單一體現(xiàn)在產(chǎn)品或市場(chǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)上，而是直接體現(xiàn)在企業(yè)管理的層次及水準(zhǔn)上，企業(yè)的管理水平直接決定了其在行業(yè)中的地位及未來的發(fā)展?jié)摿Α！耙驹谛袠I(yè)的最高處來思考企業(yè)的發(fā)展。”這是微軟領(lǐng)袖比爾·蓋茨曾說過的話。只有站在行業(yè)的頂端看我們自己，才能正確的進(jìn)行自我定位。只有大的行業(yè)才有大的企業(yè)，好高騖遠(yuǎn)，不切實(shí)際地亂定目標(biāo)，只會(huì)是做得越多，錯(cuò)得越多。

7.生態(tài)系統(tǒng)及業(yè)務(wù)模式
　　現(xiàn)如今，各行各業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)達(dá)成了一個(gè)共識(shí)，在規(guī)劃業(yè)務(wù)拓展、創(chuàng)新、變革和競(jìng)爭(zhēng)的過程中，靠單打獨(dú)斗已不行。要想在這個(gè)日新月異的時(shí)代長久不衰，企業(yè)必須能夠與跨行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴開展廣泛合作，攜手制定、構(gòu)建并執(zhí)行有助于拓展市場(chǎng)的客戶解決方案。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速，正在給新技術(shù)帶來全新機(jī)遇，該如何抓住機(jī)遇，就看你怎么抉擇!

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