組織經(jīng)驗萃取的流程
　　無論是上述三種組織經(jīng)驗中的哪一種，我們都可以按照圖4-3所示的流程進行萃取。
　　1．選擇分析對象
　　首先選擇分析對象，確認是分析系統(tǒng)性任務(wù)、程序性任務(wù)，還是知識性任務(wù)。
　　2．尋找內(nèi)部標桿
　　在“課程開發(fā)步驟一：績效偏差分析”一節(jié)中，我已經(jīng)強調(diào)要多關(guān)注正向偏差的員工。通過研究、總結(jié)那些正向偏差員工高績效的真正原因是什么，然后從中萃取有效的知識、工具、方法等，培訓(xùn)其他負向偏差的員工，從而提高組織整體績效。
　　3．觀察、記錄流程和行為
　　若需要，可以選擇典型事件或員工，觀察其工作流程或優(yōu)秀行為，并對其過程進行詳細記錄。
　　4．萃取規(guī)律、流程和方法
　　通過觀察、記錄流程和行為，然后對這些流程和行為進行分析、總結(jié)和提煉，形成更加系統(tǒng)、科學(xué)的流程和方法。這一步驟非常重要，因為組織中專家、優(yōu)秀員工的先進工作經(jīng)驗有可能是隱性的，就像很多人口哨吹得很好聽，但是他不能提煉吹口哨的流程、技巧等，故不能將其優(yōu)秀的口哨技能傳承給其他人。這個過程就是將企業(yè)現(xiàn)有個性的、隱性的、零散的優(yōu)秀組織經(jīng)驗共性化、顯性化和系統(tǒng)化，使這些優(yōu)秀的組織經(jīng)驗高效、快速地傳遞給組織中其他需要學(xué)習(xí)的員工。
　　5．實踐、評審、改進和固化
　　一旦萃取了優(yōu)秀的組織經(jīng)驗，并將其共性化、顯性化與系統(tǒng)化，則可以將其作為組織相關(guān)成員工作、行為的標準。選取小樣本進行實踐，然后對實踐效果進行評審、改進，最后將其固化，并在組織內(nèi)全面進行推廣。
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