專題報道

DATE

2017/04/27

2017年4月27日，中培咨詢副總經理兼IT常青樹主編的李紅波老師為華潤集團總部的信息化管理團隊開展了互聯網產品運營管理的專題培訓。

作為超大型國企的典型代表，華潤集團在房地產、商貿服務、零售業等實體化運營領域已經成效卓著，其品牌足跡已經遍及大江南北，成為諸多國有企業多元化發展中的典范。本次的華潤之行，讓IT常青樹團隊有機會接觸到華潤集團各大業務板塊在信息化領域的產品管理、數據服務、平臺支撐、運營維護等相關角色。溝通與交流環節也深刻體會到華潤集團對信息化領域的高度重視與投入，近年來已經逐步構建專業化的信息技術團隊和能力培養體系，信息化成果也已經涉足商業智能、財務集中、數據管理平臺、移動門戶、互聯網金融、華潤電商、網上超市等多個領域。毋庸置疑，企業在品牌化運營和精益化管理過程中已經植入了較為強烈的互聯網化元素！

圖1 華潤集團

然而，作為一個體量超過40萬員工的巨型國有企業，市場化前進和改革的壓力無疑是巨大的，一方面為獲得持久性的市場活力，必須打造面向服務的產品運營能力；一方面要構建集約化的經營模式，必須利用現代化手段打造多元一體化的協同生態。這兩個方面成為華潤集團走向互聯網時代、打造多元一體化平臺戰略的重要舉措。

圖2 多元化戰略

本次培訓正式在這樣的背景下，面向中高階信息化管理人員展開的最佳實踐類產品服務運營培訓。通過研討和借鑒業內典型互聯網平臺運營模式，幫助各個部門基于業務運營需求有效識別企業信息化服務能力提升和資源整合的解決方案，使得信息化價值和投資回報能夠符合企業經營發展需求。

圖3 互聯網產品運營管理沙盤演練現場

延續IT常青樹所特有的實戰體驗與高階理論的服務優勢，本次培訓做了較大范圍的沙盤演練準備，兩天的時間從量化運營績效評估、在線用戶行為分析、互聯網運營模式設計、品牌化服務運營結構設計、端到端運營體系設計等角度，為華潤集團各級信息化管理人員全面研討和演練了互聯網時代的產品運營生態的建造模式。

與此同時，IT常青樹從狹義產品運營和廣義產品運營的角度提出企業內外部產品生態構建的最佳模式。李老師指出，狹義的產品運營是對產品本身的經營和創新模式，企業在不同的時期根據市場需求開發和推廣具有競爭力的產品獲取持續性的市場回報。

圖4 狹義的產品運營

廣義的產品運營則更強調企業通過綜合的經營手段構建的產品生態，在這個生態系統中，各種產品基于自身的定位服務于固有的市場群體，并從企業級視角建立彼此的協作關系，共享服務資源，形成多元一體化的協同競爭力。

圖5 廣義的產品運營

從產品運營能力建設的角度，IT常青樹則提出了以下六大觀點，與現場的學員進行了充分的探討：

圖6 產品運營能力建設的六大原則

定位明確：是指單位產品定位設計要簡單且務實，基于市場開發需求或者生態環境的協同構建需求而開發，盡量避免涉及太多的專業領域和應用場景；

服務驅動：是指單位產品的設計，應以市場價值導向為驅動，面向目標客戶的服務場景來設計運營模式，同時要保證服務團隊的運營能力的均衡性；

復合人才：是指業務層面和技術層面高階人才技能的均衡性，業務人員要懂得基本的產品平臺設計、建設和維護方法，技術人員要懂得基本的市場開發、客戶服務和業務運營規則，雙向融合有利于面向端到端的業務貫通和溝通效率的提升，也可建立統一的產品運營目標認同感；

生態協同：是指單位產品的生存并不孤立，規劃設計人員往往是站在全局角度確立的產品初始定位和服務目標，單位產品的管理團隊應從戰略定位出發，合理的把控產品的構建和運營工作，使其與所在的生態系統有效協同、形成合力，共同應對廣泛且復雜的競爭環境；

渠道整合：是指產品應借助于已有的線上線下生態系統資源，為產品的生存和成長整合有效的渠道資源，從而建立中長期健康運營的基礎；

量化績效：是指產品應基于其市場定位和戰略定位，建立早期明確的績效管理要求并數據采集方案，使得產品價值可衡量、運營效果可量化，以保障總體運營風險的可控性和總體目標的可推進性。

總體來說，國家十三五戰略明確了我國新時期的數字企業戰略和信息化發展戰略，越來越多的大型企業也逐步認識到，企業長足的健康發展需要通過融合科技服務創新來尋求新的價值增長優勢，而通過信息化來增強運營效率與服務創新能力，通過互聯網手段提升產業生態的系統性，也正逐步演進成為一個專業領域課題。智者明者遠見于未萌，IT常青樹預祝以華潤集團為代表的優秀國有企業在未來的發展道路上，更加自信、穩健，更為卓越、睿智！