IT項(xiàng)目中，如何確保產(chǎn)品或者工程質(zhì)量，是項(xiàng)目成功的核心要素，也是IT項(xiàng)目管理的主要工作。本文以中培偉業(yè)《PMP項(xiàng)目管理國(guó)際認(rèn)證》學(xué)員包經(jīng)理的項(xiàng)目實(shí)踐為背景，探討了做好IT項(xiàng)目質(zhì)量管理應(yīng)注意的問(wèn)題。

本文以包經(jīng)理作為承建方項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)建設(shè)實(shí)施的某鋼鐵有限公司板帶冷軋產(chǎn)線系統(tǒng)項(xiàng)目為例，論述了質(zhì)量管理在信息系統(tǒng)項(xiàng)目中的重要性。質(zhì)量管理是項(xiàng)目管理中一項(xiàng)十分重要的管理工作，質(zhì)量管理包括質(zhì)量規(guī)劃、實(shí)施質(zhì)量保證、實(shí)施質(zhì)量控制三方面內(nèi)容。本文中主要論述了質(zhì)量規(guī)劃的制定、質(zhì)量保證工作的有力執(zhí)行和有效的質(zhì)量控制和持續(xù)改進(jìn)等工作在項(xiàng)目建設(shè)中的重要意義。在本項(xiàng)目中，包經(jīng)理主要采用了基準(zhǔn)分析、一般質(zhì)量控制工具和技術(shù)，包括數(shù)據(jù)檢查和統(tǒng)計(jì)、缺陷判定、質(zhì)量審計(jì)等策略，進(jìn)行有效的項(xiàng)目質(zhì)量管理。實(shí)際結(jié)果表明，通過(guò)有效的項(xiàng)目質(zhì)量管理，滿足該鋼鐵企業(yè)對(duì)本項(xiàng)目在功能、性能等方面的期望，最終系統(tǒng)按照預(yù)定計(jì)劃上線并通過(guò)了用戶的正式驗(yàn)收，目前運(yùn)行穩(wěn)定。

2014年9月，公司通過(guò)競(jìng)標(biāo)拿到了某鋼鐵企業(yè)板帶冷軋產(chǎn)線系統(tǒng)項(xiàng)目，項(xiàng)目總金額730萬(wàn)元，工期16個(gè)月，2015年12月正式投運(yùn)上線。該生產(chǎn)線是以市場(chǎng)緊缺的鈦及鈦合金、鎳基合金、不銹及特殊不銹板卷為目標(biāo)，具有國(guó)際水準(zhǔn)的一條專業(yè)生產(chǎn)線。產(chǎn)品應(yīng)用涉及到航空、航天、船舶、冶金、海洋工程、能源、機(jī)械、石油、化工、電子、環(huán)保、電力等各個(gè)領(lǐng)域。而包經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施的項(xiàng)目覆蓋了該生產(chǎn)線從合同管理、生產(chǎn)管理、作業(yè)計(jì)劃、質(zhì)量管理、生產(chǎn)實(shí)績(jī)收集、物料跟蹤、檢化驗(yàn)管理、倉(cāng)庫(kù)管理、發(fā)貨管理的全過(guò)程的業(yè)務(wù)信息處理。根據(jù)該企業(yè)的系統(tǒng)特點(diǎn)以及管理提升要求，管理和控制冷軋產(chǎn)線的所有生產(chǎn)過(guò)程，使公司的各級(jí)管理部門(mén)與冷軋廠在物流、信息流上能高度集成，以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程的全信息化管理。項(xiàng)目主要采用了基于TUXEDO的三層架構(gòu)，前臺(tái)使用了當(dāng)前比較流行的.NET技術(shù)，包經(jīng)理很榮幸能作為項(xiàng)目經(jīng)理參與其中，全程主持項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和管理工作。

質(zhì)量管理是項(xiàng)目管理中最重要的內(nèi)容之一，與成本管理進(jìn)度管理和范圍管理一起，構(gòu)成了項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素。一個(gè)成功的項(xiàng)目，必然能在既定的成本和時(shí)間范圍內(nèi)，滿足客戶對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的要求，最大限度上滿足客戶的預(yù)期。現(xiàn)代質(zhì)量管理認(rèn)為“質(zhì)量在計(jì)劃中確定，而非在檢驗(yàn)中確定”，據(jù)此，在本案例中，筆者通過(guò)在前期制定合理的質(zhì)量規(guī)劃，建立并確認(rèn)了質(zhì)量基準(zhǔn)需求；中期對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程提出標(biāo)準(zhǔn)化和流程化要求，實(shí)現(xiàn)了有效的質(zhì)量保證和質(zhì)量控制；后期對(duì)項(xiàng)目交付成果進(jìn)行符合性的檢驗(yàn)，通過(guò)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目的質(zhì)量基準(zhǔn)，滿足了客戶對(duì)系統(tǒng)質(zhì)量的要求和預(yù)期。

結(jié)合本案例，包經(jīng)理將重點(diǎn)從項(xiàng)目的質(zhì)量管理出發(fā)，詳細(xì)論述怎樣在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中做好質(zhì)量規(guī)劃，找到適合于當(dāng)前項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量方案；做好質(zhì)量保證以保證干系人信心；做好質(zhì)量控制以確保滿足產(chǎn)品的質(zhì)量需求。以下就圍繞如何合理地制定項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃、科學(xué)地進(jìn)行項(xiàng)目過(guò)程質(zhì)量保證、有效地進(jìn)行質(zhì)量控制三個(gè)方面展開(kāi)論述。

第一、合理制定項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃。

質(zhì)量規(guī)劃的任務(wù)是識(shí)別哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適用于本項(xiàng)目，并確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)的要求。筆者秉承現(xiàn)代質(zhì)量管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為質(zhì)量并非只是通過(guò)檢實(shí)現(xiàn)的，而是需要合理的質(zhì)量規(guī)劃得來(lái)的。合理制定項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃關(guān)鍵在于找到適合于當(dāng)前項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量方案包經(jīng)理所在的公司已經(jīng)通過(guò)ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，在質(zhì)量管理方面有著相對(duì)豐富的組織過(guò)程資產(chǎn)，結(jié)合本項(xiàng)目的項(xiàng)目章程、項(xiàng)目管理計(jì)劃及范圍說(shuō)明書(shū)，在項(xiàng)目建設(shè)的前期，包經(jīng)理就著手開(kāi)始制定項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃，旨在識(shí)別出項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從而達(dá)到客戶以及其他項(xiàng)目干系人的期望和要求。本項(xiàng)目是跨部門(mén)實(shí)施的項(xiàng)目，涉及的產(chǎn)線非常特殊，與普通的冷軋產(chǎn)線不同，具有小批量，多規(guī)格的生產(chǎn)特點(diǎn)，為了提高生產(chǎn)效率需要采用組卷等新技術(shù)，因此公司自上而下對(duì)項(xiàng)目也非常重視包經(jīng)理深知產(chǎn)品需求和項(xiàng)目需求是質(zhì)量需求的基礎(chǔ)。因此，在與用戶進(jìn)行充分的溝通后并進(jìn)行了正式的需求評(píng)審會(huì)議，尤其就板帶冷軋產(chǎn)線項(xiàng)目的質(zhì)量需求進(jìn)行了確認(rèn)，建立了質(zhì)量基準(zhǔn)。輸出了質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量測(cè)試指標(biāo)、過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃等，其中質(zhì)量管理計(jì)劃中詳細(xì)制定了質(zhì)量活動(dòng)計(jì)劃，問(wèn)題發(fā)生后處理的流程以及涉及分包外協(xié)產(chǎn)品質(zhì)量控制計(jì)劃等等。就該項(xiàng)目的質(zhì)量管理規(guī)劃相關(guān)項(xiàng)目干系人達(dá)成了共識(shí)

第二、科學(xué)地進(jìn)行項(xiàng)目過(guò)程質(zhì)量保證。

質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。用于有計(jì)劃、系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)，確保項(xiàng)目中的所有必須過(guò)程滿足項(xiàng)目干系人的期望。它比保證質(zhì)量含義更廣，重在給予用戶信心。本項(xiàng)目所涉及的冷軋產(chǎn)線，工序多，工藝管理內(nèi)容繁雜，自動(dòng)化要求高。并且由于機(jī)組多，基礎(chǔ)自動(dòng)化系統(tǒng)也繁多，包經(jīng)理公司作為上位生產(chǎn)管理系統(tǒng)的軟件供應(yīng)商，需要與十多個(gè)的外圍系統(tǒng)進(jìn)行集成，接口非常復(fù)雜，因此做好質(zhì)量保證工作顯得尤其重要。由于認(rèn)識(shí)到質(zhì)量保證工作的重要性，包經(jīng)理在項(xiàng)目初期就組織了質(zhì)量管理人員和項(xiàng)目關(guān)鍵成員成立了一個(gè)軟件質(zhì)量保證小組，并制定SQA計(jì)劃，明確SQA活動(dòng)與整個(gè)軟件開(kāi)發(fā)生命周期中各個(gè)階段的關(guān)系；執(zhí)行SQA計(jì)劃、對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、選擇與本項(xiàng)目工程環(huán)境相適應(yīng)的質(zhì)量保證工具；不斷完善質(zhì)量保證過(guò)程活動(dòng)中存在的不足，改進(jìn)項(xiàng)目的質(zhì)量保證過(guò)程。質(zhì)量保證主要是通過(guò)質(zhì)量審計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。質(zhì)量審計(jì)是指對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量是否符合質(zhì)量基準(zhǔn)進(jìn)行獨(dú)立的評(píng)估。為了能夠較早發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理活動(dòng)中可能存在的問(wèn)題，從而及時(shí)進(jìn)行有效的糾正性措施來(lái)降低質(zhì)量成本，增加客戶滿意度。

包經(jīng)理在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)，一方面能夠讓業(yè)主方看到項(xiàng)目組對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的重視和在質(zhì)量保證方面做出的努力，另一方面能夠向項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員宣貫和明確質(zhì)量保證工作的重要性，在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中積極配合質(zhì)量保證人員的工作。最后，由質(zhì)量管理人員在項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)重要節(jié)點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)量保證測(cè)試，發(fā)布質(zhì)量績(jī)效報(bào)告，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量保證活動(dòng)中可能存在的缺陷和問(wèn)題，確保質(zhì)量保證工作的有效性，降低產(chǎn)品存在重大質(zhì)量問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)和質(zhì)量成本。

第三、有效地全過(guò)程地進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量控制，并持續(xù)改進(jìn)。

質(zhì)量控制也是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。監(jiān)控具體項(xiàng)目結(jié)果以確定其是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定有效方案，以消除產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因，重在檢驗(yàn)。通過(guò)有效的質(zhì)量控制，可以監(jiān)督項(xiàng)目的具體實(shí)施結(jié)果，與質(zhì)量基準(zhǔn)相比較，進(jìn)行有效的改進(jìn)，確保項(xiàng)目質(zhì)量能滿足項(xiàng)目干系人提出的適用性、可靠性、安全性等質(zhì)量要求質(zhì)量控制本身包含了兩個(gè)方面：一方面是項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量控制，另一方面是項(xiàng)目管理過(guò)程的質(zhì)量控制。針對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品，包經(jīng)理制定了一系列的測(cè)試計(jì)劃，除了單體測(cè)試、集成測(cè)試以外，組織項(xiàng)目組成員、公司測(cè)試組人員、用戶等進(jìn)行了六輪聯(lián)調(diào)測(cè)試，在聯(lián)調(diào)測(cè)試期間，建立天天讀機(jī)制，記錄測(cè)試期間發(fā)生的問(wèn)題及偏差，并一一落實(shí)跟蹤解決。對(duì)于項(xiàng)目管理本身的各個(gè)過(guò)程，包經(jīng)理通過(guò)與企業(yè)組織過(guò)程資產(chǎn)中的項(xiàng)目管理最佳實(shí)踐進(jìn)行對(duì)比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理過(guò)程中可能存在的問(wèn)題，并及時(shí)糾正，避免由于項(xiàng)目管理過(guò)程本身存在的質(zhì)量偏差導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量偏差。

XX板帶冷軋產(chǎn)線系統(tǒng)項(xiàng)目歷時(shí)近一年經(jīng)過(guò)各方努力，最終順利完成了項(xiàng)目的建設(shè)投運(yùn)，通過(guò)了XX鋼鐵有限公司的驗(yàn)收，用戶對(duì)于包經(jīng)理的工作非常地認(rèn)可，給包經(jīng)理公司寫(xiě)來(lái)了感謝信。能夠取得這樣的成績(jī)，很大程度上得益于良好的項(xiàng)目質(zhì)量管理工作，合理制定質(zhì)量管理計(jì)劃，有序開(kāi)展質(zhì)量保證活動(dòng)，科學(xué)進(jìn)行質(zhì)量控制和持續(xù)改進(jìn)

本項(xiàng)目具有規(guī)模較大、接口復(fù)雜、項(xiàng)目質(zhì)量要求高等特征。針對(duì)此類項(xiàng)目，本項(xiàng)目科學(xué)應(yīng)用了信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理的一般知識(shí)及其指導(dǎo)方法，包括合理制定質(zhì)量管理計(jì)劃，科學(xué)地執(zhí)行質(zhì)量保證工作和有效地開(kāi)展質(zhì)量控制工作。通過(guò)全員參與全過(guò)程地進(jìn)行質(zhì)量管理保證了項(xiàng)目的質(zhì)量，降低了項(xiàng)目的質(zhì)量成本，順利完成了項(xiàng)目。當(dāng)然在本項(xiàng)目中還有需要提高和完善的部分，比如如何將質(zhì)量考核制度制定得更周全等