項(xiàng)目質(zhì)量管理包括為確保項(xiàng)目能夠滿足所要執(zhí)行的需求的過(guò)程，以及質(zhì)量管理職能的所有活動(dòng)，這些活動(dòng)確定質(zhì)量策略、目標(biāo)和責(zé)任，并在質(zhì)量體系中憑借質(zhì)量計(jì)劃編制、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證等措施，決定了對(duì)質(zhì)量政策的執(zhí)行、對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的完成以及對(duì)質(zhì)量責(zé)任的履行。

2015年1月，中培偉業(yè)《PMP項(xiàng)目管理國(guó)際認(rèn)證》學(xué)員李經(jīng)理參加了某鐵路部門鐵路工務(wù)設(shè)備維護(hù)管理數(shù)據(jù)分析與決策系統(tǒng)項(xiàng)目的開發(fā)，并擔(dān)任該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理一職。該項(xiàng)目因路局領(lǐng)導(dǎo)迫切希望推動(dòng)鐵路工務(wù)信息化建設(shè)為背景，以實(shí)現(xiàn)對(duì)工務(wù)設(shè)備運(yùn)行更為準(zhǔn)確的監(jiān)測(cè)、分析、預(yù)測(cè)、預(yù)警為目標(biāo)，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，建立“用數(shù)據(jù)說(shuō)話、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)創(chuàng)新”的管理機(jī)制。

經(jīng)過(guò)詳細(xì)分析項(xiàng)目特點(diǎn)后李經(jīng)理認(rèn)為，在項(xiàng)目中進(jìn)行質(zhì)量管理應(yīng)實(shí)施的活動(dòng)有質(zhì)量規(guī)劃，質(zhì)量控制和質(zhì)量保證等。在該項(xiàng)目中，李經(jīng)理主要采用了基準(zhǔn)分析、一般質(zhì)量控制工具和技術(shù)，包括數(shù)據(jù)檢查和統(tǒng)計(jì)、缺陷判定、質(zhì)量審計(jì)等策略，進(jìn)行有效的項(xiàng)目質(zhì)量管理。實(shí)際結(jié)果表明，通過(guò)有效的項(xiàng)目質(zhì)量管理，最終使得項(xiàng)目完成十分順利，基本達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量管理目標(biāo)，并得到客戶以及李經(jīng)理方領(lǐng)導(dǎo)的正面肯定。

根據(jù)以往的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，李經(jīng)理總結(jié)出，通過(guò)有效識(shí)別質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量基準(zhǔn)，可以向項(xiàng)目干系人明確傳遞滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)需要做什么、怎么做、做到什么程度等信息。質(zhì)量管理計(jì)劃必須明晰，因?yàn)楹焓枪芾碚咦畲蟮奶鞌常绻|(zhì)量管理計(jì)劃不明確、不清晰，將有可能導(dǎo)致質(zhì)量管理的方向性錯(cuò)誤，質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的工作開展得不到應(yīng)有的指導(dǎo)。質(zhì)量保證需要通過(guò)一系列科學(xué)的過(guò)程和步驟，證明產(chǎn)品的質(zhì)量符合預(yù)期，及時(shí)向關(guān)鍵項(xiàng)目干系人進(jìn)行反饋并得到確認(rèn)，質(zhì)量保證的核心是執(zhí)行，如果執(zhí)行不力，那產(chǎn)品的質(zhì)量將無(wú)法按預(yù)期得到應(yīng)有的保障，質(zhì)量缺陷隨即而至。質(zhì)量控制是通過(guò)有效的措施監(jiān)督、控制質(zhì)量保證活動(dòng)的開展，判斷質(zhì)量保證活動(dòng)有效性、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷，分析產(chǎn)生質(zhì)量缺陷的原因，并通過(guò)合理的糾正措施和預(yù)防性措施來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。綜合本案例，李經(jīng)理作為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，重點(diǎn)從項(xiàng)目的質(zhì)量管理出發(fā)，圍繞如何合理地制定項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃、科學(xué)地進(jìn)行項(xiàng)目過(guò)程質(zhì)量保證、有效地進(jìn)行質(zhì)量控制三個(gè)方面進(jìn)行論述。

1.合理制定項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃。

合理制定項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃關(guān)鍵在于識(shí)別質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、確定質(zhì)量保證措施以及

確保質(zhì)量而應(yīng)采取的一系列糾正措施。李經(jīng)理公司于2012年已經(jīng)通過(guò)國(guó)際 ISO9000 質(zhì)量管理體系的認(rèn)證。結(jié)合長(zhǎng)期以來(lái)李經(jīng)理公司建立的質(zhì)量管理方面的組織過(guò)程資產(chǎn)，以及本項(xiàng)目的范圍說(shuō)明書和產(chǎn)品說(shuō)明書，在項(xiàng)目建設(shè)的前期，李經(jīng)理就著手開始制定項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃，旨在識(shí)別出項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從而達(dá)到客戶以及其他項(xiàng)目干系人的期望和要求。

本項(xiàng)目是某鐵路部門為推動(dòng)鐵路工務(wù)部門“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，所進(jìn)行的鐵路工務(wù)系統(tǒng)信息化建設(shè)。由于甲方自上而下對(duì)鐵路運(yùn)行安全建設(shè)給予很高的重視，整個(gè)平臺(tái)建設(shè)的功能要求和性能要求在絕對(duì)滿足甲方要求的建設(shè)規(guī)范的基礎(chǔ)上，同時(shí)必須結(jié)合信息決策部門和現(xiàn)場(chǎng)施工部門的使用需求，對(duì)系統(tǒng)中涉及的工務(wù)設(shè)備維修，預(yù)測(cè)預(yù)警等數(shù)學(xué)模型進(jìn)行不斷的優(yōu)化和擴(kuò)展。李經(jīng)理深知產(chǎn)品需求和項(xiàng)目需求是質(zhì)量需求的基礎(chǔ)。據(jù)此，在甲方高層領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，李經(jīng)理組織專人開展了一次深入的需求調(diào)研，并進(jìn)行了正式的需求評(píng)審會(huì)議，尤其就工務(wù)設(shè)備維護(hù)管理分析與決策系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量需求進(jìn)行了確認(rèn)，建立了質(zhì)量基準(zhǔn)。并與客戶高層共同明確了要實(shí)現(xiàn)質(zhì)量基準(zhǔn)所必須付出的努力，包括組建專門的質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)，質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的具體措施等，最后輸出了統(tǒng)一用戶管理平臺(tái)系統(tǒng)集成項(xiàng)目的質(zhì)量管理規(guī)劃，分發(fā)給相關(guān)項(xiàng)目干系人。

2、科學(xué)地進(jìn)行項(xiàng)目過(guò)程質(zhì)量保證。

質(zhì)量保證是一項(xiàng)管理職能，包括所有有計(jì)劃地、系統(tǒng)地位為保證項(xiàng)目能夠滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而建立的活動(dòng)，質(zhì)量保證應(yīng)該貫穿于整個(gè)項(xiàng)目生命周期。全面的質(zhì)量管理和過(guò)程管理改進(jìn)是質(zhì)量保證的兩個(gè)基本原則。質(zhì)量保證主要是通過(guò)質(zhì)量審計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。質(zhì)量審計(jì)是指對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量是否符合質(zhì)量基準(zhǔn)進(jìn)行獨(dú)立的評(píng)估。通過(guò)對(duì)項(xiàng)目過(guò)程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)，能夠較早發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理活動(dòng)中可能存在的問(wèn)題，從而及時(shí)進(jìn)行有效的糾正性措施來(lái)降低質(zhì)量成本，增加客戶滿意度。

為避免發(fā)生由于質(zhì)量保證執(zhí)行不充分，導(dǎo)致軟件后期發(fā)現(xiàn)存在重大安全缺陷的事故。所以李經(jīng)理尤其重視鐵路工務(wù)設(shè)備維護(hù)管理數(shù)據(jù)分析與決策系統(tǒng)項(xiàng)目全過(guò)程的質(zhì)量保證工作的開展。首先，在項(xiàng)目開始前期，李經(jīng)理向公司質(zhì)量管理部借調(diào)了具有豐富經(jīng)驗(yàn)的質(zhì)量管理人員到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中來(lái)，專門從事項(xiàng)目的質(zhì)量保證工作；其次，李經(jīng)理組織了質(zhì)量管理人員和項(xiàng)目關(guān)鍵成員，共同編寫了詳細(xì)的質(zhì)量保證計(jì)劃， 建立了一套完善的質(zhì)量保證程序，并組織李經(jīng)理公司領(lǐng)導(dǎo)與甲方高層管理者， 對(duì)該質(zhì)量保證程序進(jìn)行評(píng)審和確認(rèn)，一方面能夠讓業(yè)甲看到項(xiàng)目組對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的重視和在質(zhì)量保證方面做出的努力，另一方面能夠向項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員宣貫和明確質(zhì)量保證工作的重要性，促進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中能極配合質(zhì)量保證人員的工作。最后，由質(zhì)量管理人員在項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)重要節(jié)點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)量保證測(cè)試，發(fā)布質(zhì)量績(jī)效報(bào)告， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量保證活動(dòng)中可能存在的缺陷和問(wèn)題，確保質(zhì)量保證工作的有效性，降低產(chǎn)品存在重大質(zhì)量問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)和質(zhì)量成本。

3、有效地進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量控制，并持續(xù)改進(jìn)。

質(zhì)量控制是項(xiàng)目管理組的人員采取有效措施，監(jiān)督項(xiàng)目的具體實(shí)施結(jié)果，判斷他們是否符合有關(guān)的項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果原因的途徑。通過(guò)有效的質(zhì)量控制，可以監(jiān)督項(xiàng)目的具體實(shí)施結(jié)果，與質(zhì)量基準(zhǔn)相對(duì)比，可清楚了解當(dāng)前的質(zhì)量狀況，并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果的原因，進(jìn)行有效的改進(jìn)，保證質(zhì)量符合基準(zhǔn)。質(zhì)量控制是確保項(xiàng)目滿足項(xiàng)目干系人期望的過(guò)程。

在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，李經(jīng)理深知有效的質(zhì)量控制活動(dòng)是完成高品質(zhì)項(xiàng)目的最后一道關(guān)卡。一方面，李經(jīng)理通過(guò)對(duì)鐵路工務(wù)設(shè)備維護(hù)管理數(shù)據(jù)分析與決策系統(tǒng)本身所需具備的功能和性能進(jìn)行符合性測(cè)試，建立了一系列的復(fù)核型測(cè)試計(jì)劃，并組織專門的質(zhì)量管理人員進(jìn)行測(cè)試、記錄和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)該系統(tǒng)中存在的質(zhì)量偏差，查找導(dǎo)致質(zhì)量偏差的原因，采取有效的糾正性措施和預(yù)防性措施進(jìn)行合理的糾偏。另一方面，對(duì)于項(xiàng)目管理本身的各個(gè)過(guò)程，李經(jīng)理通過(guò)與企業(yè)組織過(guò)程資產(chǎn)中的項(xiàng)目管理最佳實(shí)踐進(jìn)行對(duì)比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理過(guò)程中可能存在的問(wèn)題，并及時(shí)糾正，避免由于項(xiàng)目管理過(guò)程本身存在的質(zhì)量偏差導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量偏差。

該項(xiàng)目歷時(shí)近一年，最終順利完成了項(xiàng)目的建設(shè)，通過(guò)了甲方的驗(yàn)收，并在年甲方年終總結(jié)大會(huì)上獲得甲方上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽(yù)。能夠取得這樣的成績(jī)，很大程度上得益于良好的項(xiàng)目質(zhì)量管理工作，合理制定質(zhì)量管理計(jì)劃，有序開展質(zhì)量保證活動(dòng)，科學(xué)進(jìn)行質(zhì)量控制和持續(xù)改進(jìn)！

本項(xiàng)目具有規(guī)模較大、項(xiàng)目質(zhì)量要求高、建設(shè)周期短等特征。針對(duì)此類項(xiàng)目，本項(xiàng)目科學(xué)應(yīng)用了信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理的一般知識(shí)及其指導(dǎo)方法，包括合理制定質(zhì)量管理計(jì)劃，科學(xué)地執(zhí)行質(zhì)量保證工作和有效地開展質(zhì)量控制工作。通過(guò)以上組合策略有效保證了系統(tǒng)建設(shè)的質(zhì)量，最大限對(duì)上降低了項(xiàng)目的質(zhì)量成本，順利完成了項(xiàng)目。但是，項(xiàng)目組仍然不滿足與現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)了很多的不足，對(duì)于此類項(xiàng)目建議今后仍需改進(jìn)一些問(wèn)題，如確定許可內(nèi)的質(zhì)量問(wèn)題范圍，隨機(jī)質(zhì)量問(wèn)題的糾正措施等。

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