對任何企業(yè)來講，總會有高潮和低潮，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)不僅要在低潮期保持企業(yè)的穩(wěn)定，避免風(fēng)險(xiǎn)，確保企業(yè)平穩(wěn)度過這一階段，更重要的是，企業(yè)能夠在關(guān)鍵時(shí)刻把握住發(fā)展機(jī)遇，獲得發(fā)展良機(jī)，從中獲得長足的發(fā)展。人們常說，機(jī)會是留給那些有準(zhǔn)備的人的，如何通過各種手段來手機(jī)信息，發(fā)現(xiàn)并掌控能給企業(yè)帶來機(jī)遇和發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻，將決定著一個(gè)企業(yè)的興衰甚至生死。

馬強(qiáng)是一個(gè)旅游愛好者，到世界各地旅游是他生活中的重要組成部分。十一國慶節(jié)馬上要到了，馬強(qiáng)又開始了自己的旅游計(jì)劃，各方面的消息以及憑借自己的經(jīng)驗(yàn)，國內(nèi)旅游肯定不是最佳選擇，那時(shí)候人擠人，旅游也變成看人了。于是馬強(qiáng)決定去國外旅游，他選擇的目的地是普吉島。

作為一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富 的老手，馬強(qiáng)首先開始調(diào)訓(xùn)合適的酒店，他打開電腦，輸入“普吉島旅游住宿”，瞬間跳出450000個(gè)結(jié)果，他打開前面幾個(gè)鏈接，仔細(xì)查看酒店信息，在比較了地點(diǎn)、服務(wù)、口碑和價(jià)格之后，他選定了其中一家。支付之前，他又在百度上查了團(tuán)購，于是他選擇在團(tuán)購網(wǎng)站上支付，完成之后他接到確認(rèn)短信，上面有詳細(xì)的酒店信息和路線圖。

這是數(shù)字時(shí)代的一次完整的消費(fèi)決策過程，在這個(gè)過程中，消費(fèi)者占據(jù)完全的主動，他們坐在電腦前，擁有他們想知道的一切信息，由他們決定何時(shí)、何地、從什么地方購買何種商品。但在看似的主動之中，如果企業(yè)能夠掌握與其有關(guān)的關(guān)鍵信息，通過及時(shí)響應(yīng)以幫助消費(fèi)者達(dá)成目標(biāo)，企業(yè)就能成為這次消費(fèi)的主導(dǎo)者。

對普通人來說，這個(gè)社會上的所有人的日常生活，如果與我們沒有交集，就是無關(guān)緊要的，但對企業(yè)來說，人們?nèi)粘Ｉ钪械狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴都與企業(yè)的發(fā)展有著密不可分的聯(lián)系，因?yàn)槿藗冑徺I企業(yè)的產(chǎn)品就是為了滿足自己日常的生活需要的，而那些最具有代表性的信息的發(fā)出，對企業(yè)來說就是能夠帶來財(cái)富的關(guān)鍵時(shí)刻。

在大數(shù)據(jù)的支持下，人們在日常生活中的那些碎片式的活動，就能夠被匯總起來，描繪出軌跡們甚至被清晰地勾畫出來，讓企業(yè)更容易從中找到與之相連接的關(guān)鍵時(shí)刻。只要成功把握住這些時(shí)刻，并在消費(fèi)者發(fā)出需求信息時(shí)，能夠成功引導(dǎo)，充分滿足，就能讓這些消費(fèi)者成為企業(yè)的客戶，幫助企業(yè)從中獲利。

當(dāng)然，所謂的關(guān)鍵時(shí)刻并不是對所有企業(yè)都是通用的，不同類型的企業(yè)，或者哦你故意企業(yè)在目標(biāo)不同的情況下，關(guān)鍵時(shí)刻也不盡相同。根據(jù)不同企業(yè)和不同目標(biāo)，其關(guān)鍵時(shí)刻又分為生活關(guān)鍵時(shí)刻、伙伴關(guān)鍵時(shí)刻、消費(fèi)關(guān)鍵時(shí)刻。

以“生活關(guān)鍵時(shí)刻”為目標(biāo)時(shí)，企業(yè)是為了和消費(fèi)者在生活場景中建立并維系關(guān)系的時(shí)刻，也就是通過這發(fā)現(xiàn)些消費(fèi)者在生活中的展現(xiàn)的各種需求，通過宣傳等手段來滿足消費(fèi)者的這種需求心理，從而讓消費(fèi)者與企業(yè)建立聯(lián)系。我們常常會在百度貼吧中看到一些人在生活中遇到各種困擾，例如頭發(fā)枯黃、臉上有痘痘、灰指甲等等，而為這些人提供疑難解答的往往是一些專業(yè)人士，他們在提供初步的找到之后往往會留下自己的或者企業(yè)的聯(lián)系方式，以便這些消費(fèi)者在對他們產(chǎn)生初步的信任之后能進(jìn)一步購買企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)，這就是在抓住生活關(guān)鍵時(shí)刻。

以“消費(fèi)關(guān)鍵時(shí)刻”為目標(biāo)時(shí)，也就是在消費(fèi)者已經(jīng)有了購買某種產(chǎn)品的欲望，并開始在不同廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品中進(jìn)行挑選時(shí)，企業(yè)通過對消費(fèi)者進(jìn)行引導(dǎo)，讓他們最終購買自己的產(chǎn)品。例如有的人在搜索某一種產(chǎn)品之后，系統(tǒng)會自動彈出相關(guān)產(chǎn)品的介紹，這就是企業(yè)或者企業(yè)通過平臺去抓住消費(fèi)關(guān)鍵時(shí)刻。

“伙伴關(guān)鍵時(shí)刻”則是和伙伴建立并維持關(guān)系的時(shí)刻。正如我們常常聽到的那句話：“一回生、二回熟、三回四回好朋友”這句話看似簡單，實(shí)際上其中一方甚至雙方之間共同努力的結(jié)果，絕不是毫無作為就會自然產(chǎn)生。這些關(guān)系的不斷親密肯定有很多關(guān)鍵時(shí)刻，也只有抓住了這些關(guān)鍵時(shí)刻，雙方的關(guān)系才會越來越緊密。比如一些大型企業(yè)會建立公關(guān)部，或者會定期召開投資伙伴答謝會等等來鞏固與各方伙伴的關(guān)系。

如何從日常生活中尋找到最真實(shí)和最具價(jià)值的關(guān)鍵時(shí)刻，就需要通過強(qiáng)大的信息平臺，獲得全面充分的大數(shù)據(jù)，一旦獲得了這些大數(shù)據(jù)，就能夠?qū)⒏鞣N關(guān)鍵時(shí)刻牢牢掌控，在配合上有效措施進(jìn)行配合，將能讓企業(yè)從中獲利。用大數(shù)據(jù)平臺去收集數(shù)據(jù)，往往比那些傳統(tǒng)收集收據(jù)的方式，所獲得的數(shù)據(jù)量更大，也更真實(shí)。

我們常常能夠在百度等大型網(wǎng)站上看到各種排名，這些排名看起來簡單，實(shí)際上通過大型問卷平臺獲得的結(jié)果。對外行人來說，這些排行不過是一些有意思的談資而已，但對企業(yè)來說，其中卻蘊(yùn)含著大量的有價(jià)值的信息，因?yàn)樗w現(xiàn)了消費(fèi)者的喜惡與需求。

相比那些人工調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查更加能夠獲得最真實(shí)的數(shù)據(jù)，因?yàn)槭茉L者在網(wǎng)絡(luò)的另一端可以毫不掩飾地表達(dá)自己最真實(shí)的觀點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)平臺上只要提出一個(gè)問題，就能獲得大量的信息，并迅速形成形成相關(guān)的大數(shù)據(jù)。

通過大數(shù)據(jù)來匯聚每個(gè)人在生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我們可以真實(shí)洞察他們的生活，他們所處的位置、喜惡、需求等等，都可以用一個(gè)維度進(jìn)行劃分和歸納。

比方說，一款沒把產(chǎn)品在推向市場并開展胸小活動之前，他應(yīng)該清楚地明白：什么樣的人會關(guān)注美白問題？

透過百度平臺，我們可以看到關(guān)注美白問題的生活者類型，他們各自不同的興趣，關(guān)注的熱點(diǎn)，從而細(xì)分市場并確定核心目標(biāo)生活者；從他們的興趣中我們可以提煉出生活場景，用合適的方式和他們交流；從他們的行為特征中找到可能的目標(biāo)生活者，進(jìn)行更精準(zhǔn)更有效果的營銷傳播；從他們的關(guān)注熱點(diǎn)中找到他們經(jīng)常出現(xiàn)的“場景”，從而指導(dǎo)媒介投放；總之，生活者洞察是營銷傳播中

一切工作的原點(diǎn)，關(guān)系到每一個(gè)市場決定和每一項(xiàng)市場行動。而后，針對消費(fèi)者所關(guān)注的問題，我們可以再次聚焦、分析。以生活時(shí)刻時(shí)刻與時(shí)刻之間的相關(guān)關(guān)系，可以讓企業(yè)發(fā)現(xiàn)以前隱藏的“關(guān)鍵時(shí)刻”。例如，通過大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，喜歡觀看青春偶像劇的人，都比較注重自己的外邊，也就是所謂的“看臉族”，那么企業(yè)就可以專注這一關(guān)鍵的機(jī)會，投放廣告，甚至直接深度植入。

女性保養(yǎng)社區(qū)看似不起眼，但實(shí)際上是非常精準(zhǔn)的媒體；戶外運(yùn)動讓生活者擔(dān)心被曬黑，企業(yè)可以選擇和戶外運(yùn)動商合作推出“運(yùn)動美白套裝”，這些好鋼用在刀刃上的舉動都是專注關(guān)鍵時(shí)刻的結(jié)果。

中培大數(shù)據(jù)專家鐘老師指出，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)有更能夠多資訊展現(xiàn)在面前，讓企業(yè)有機(jī)會去零距離地走近消費(fèi)者，了解他們的真實(shí)想法，甚至能夠和他們引起去獲得體驗(yàn)和感受，這讓企業(yè)不再盲目。

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