中培偉業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求和廣大客戶需要，特開(kāi)設(shè)ITIL中級(jí)課程O(píng)SA。歡迎新老客戶咨詢學(xué)習(xí)。下面來(lái)說(shuō)一說(shuō)OSA的相關(guān)內(nèi)容。

OSA全稱為運(yùn)營(yíng)、支持與分析，包括5大流程即事態(tài)管理、故障管理、請(qǐng)求履行、問(wèn)題管理和方法管理，還包括1大職能即服務(wù)臺(tái)。本課程主要介紹了OSA相關(guān)活動(dòng)對(duì)業(yè)務(wù)的價(jià)值、服務(wù)生命周期階段與OSA的關(guān)聯(lián)、優(yōu)化服務(wù)運(yùn)營(yíng)績(jī)效；討論如何綜合運(yùn)用運(yùn)營(yíng)、支持和分析的相關(guān)流程、行動(dòng)及功能來(lái)實(shí)現(xiàn)合乎客戶滿意的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。幫助客戶掌握服務(wù)的運(yùn)營(yíng)支持與分析如何與其他的ITIL流程的良好互動(dòng)與相互支持。同時(shí)講解了如何衡量、持續(xù)改進(jìn)IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)支持和分析，以及這些流程所面臨的挑戰(zhàn)、風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)鍵成功因素。

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