在考試時，針對英語閱讀能力強閱讀速度快的學(xué)員考試時候會比較占優(yōu)勢，而閱讀能力一般，閱讀速度也不是太快的學(xué)員總結(jié)了以下的答題步驟，在考試時可以省去許多不必要的閱讀時間。中培《ITIL(Expert專家級）培訓(xùn)》講師王老師在這里介紹了幾個ITIL中級考試應(yīng)試技巧：

1.先不要閱讀案例場景，先閱讀4個選項，找出內(nèi)容上的區(qū)別；

2.根據(jù)ITIL的理論優(yōu)先排除2項，簡單的考題錯誤比較明顯，可能有這樣一些特征；

a)違反ITIL的理論：考題中問的是作為容量經(jīng)理怎么開展容量管理工作才是最好的方式，選項A中提到“Meet with application developers to understand how applications use resources during different levels of demand.”。這個錯誤就很明顯，根據(jù)ITIL的原理容量的需求來源肯定不是開發(fā)人員這邊的，應(yīng)該是業(yè)務(wù)部門。A被排除。

b)實施過程太過具體：ITIL是管理理論，不是技術(shù)理論，講的是管理思想和指導(dǎo)，出現(xiàn)具體的數(shù)字的一般都是錯誤的。選項D中提到“Continue with this consolidating approach until the average server utilization is 80%.”。服務(wù)器的平均使用率是80%。

80%這個使用率級別的設(shè)定太主觀，80%的設(shè)定是否有合理性呢？80%是高還是低？還是恰到好處？ITIL提倡的是PDCA持續(xù)改進，監(jiān)控當(dāng)前的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計分析后找出改進措施。所以這類選項大多數(shù)情況向是錯的。排除D。

c)牛頭不對馬嘴：選項中的描述和問題不相關(guān)，雖然說的很對也符合ITIL的原理，但所答非所問。這類題目通常是考驗學(xué)員概念的掌握，以及流程的邊界是否清晰。

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