流程設(shè)計的成果在執(zhí)行中往往因為人的主觀因素而使得流程達不到預(yù)期的效果，因此許多組織在完成流程設(shè)計后，通常都會通過實施ITSM軟件工具來將流程固化下來，減少人的主觀因素對流程的影響。

中培ITIL認證專家王老師指出，選擇工具的過程中，需要考慮的因素很多，除了要考慮到工具本身的性能和價格等因素外，還需要考慮工具功能對流程設(shè)計的滿足程度、工具實施團隊的實施經(jīng)驗和技術(shù)能力等方面因素。

在進行工具選型時，項目咨詢方需要將流程設(shè)計中需要實現(xiàn)的功能點列出來，再特工具可以實現(xiàn)的功能與之——匹配，選擇能夠完全滿足流程設(shè)計需要的工具。以下是ITSM軟件工具選擇過程中的重要標準：

1 ITSM工具要求登錄名和密碼才能獲得訪問

2 ITSM工具基于以下級別來限制對工具的訪問：模塊-視圖-數(shù)據(jù)-字段-這將依賴于登錄的ID號

3 ITSM工具能夠設(shè)定密碼有效期。例如：每隔40天更換一次密碼

4 ITSM工具能夠分配臨時的登錄賬號和密碼，并定義有效期

5 ITSM工具能夠設(shè)定最小密碼長度

6 ITSM工具允許首次登錄后修改密碼

7 ITSM工具應(yīng)當記錄失敗的登錄請求

8 如果登錄嘗試的次數(shù)超過定義的次數(shù)，ITSM工具應(yīng)當能夠阻止后續(xù)的登錄請求

9 ITSM工具能夠設(shè)定登錄的次數(shù)。多個失敗的登錄會導(dǎo)致鎖定

10 失敗的登錄會導(dǎo)致密碼重置

11 它能夠防止先前密碼的重新使用

12 ITSM工具應(yīng)當能夠?qū)γ艽a進行遮蔽，從而密碼對任何人都是不可見的

13 ITSM工具的密碼設(shè)置要求非重復(fù)的字母和數(shù)字組合。強制在密碼中使用數(shù)字，同時在開始和結(jié)尾處不使用數(shù)字

14 當創(chuàng)建用戶賬號的同時，密碼重置應(yīng)當自動發(fā)生

15 密碼重置后，首次登錄時，強制要求用戶修改密碼

16 一段時間內(nèi)未使用的密碼會自動過期

17 ITSM工具允許刪除用戶賬號

18 ITSM工具允許根據(jù)用戶賬號的狀態(tài)、使用次數(shù)，和其他由《組織》定義的準則來刪除用戶賬號

工具選型時除了要看工具產(chǎn)品本身外，更重要的是要看項目實施團隊的實施能力和實施經(jīng)驗。總體而言，工具選型的準則應(yīng)當是“重經(jīng)驗、重應(yīng)用、輕技術(shù)”。在對實施廠商進行選擇時，通常按下圖描述的方式進行。　　 　　 　　       

選到合適的工具和廠商，就能夠把流程設(shè)計的成果高效完整地落地，使項目真正起到作用；如果選擇了不合適的工具或廠商，就可能導(dǎo)致流程的實際效果大打折扣，甚至降低原有的工作效率。因此選擇合適的工具和實施服務(wù)商十分重要。

想了解更多IT資訊，請訪問中培偉業(yè)官網(wǎng)：中培偉業(yè)