公司內所有流程理論上是可以互相貫通的，不過為了高效管理這些流程，有必要先根據流程的性質進行分類，這有利于從整體上把握不同類別流程的定位與作用，有利于更好地設計公司流程體系。中培EA專家郭老師指出，在當前常見分類方式，分為戰略流程、經營流程、支持流程。

1.戰略流程

戰略流程是面向未來的，為企業提供方向和管理。包括企業長期、中期及近期戰略目標的規劃，戰略目標的分解，制定戰略目標實現策略與分解，確定所采用的競爭策略與商業模式，戰略過程的控制與調整。它提醒我們要注意抬頭看路，要關注外部的市場環境。我們認為做流程管理需要充分地理解公司的戰略意圖、目標與公司的盈利模式，把握行業成功關鍵要素及公司的競爭策略。對戰略目標的正確把握是做好流程管理的前提，因為理解了戰略，就知道流程管理的目標，就知道如何選擇重點，如何平衡與取舍。

2.經營流程

我們理解經營流程就是直接為客戶創造價值的流程，能夠被外部客戶看到或感覺到，經營流程從客戶提出需求開始，到滿足客戶需求結束。經營流程是水平的，是橫向跨越多個部門的，它是企業競爭力的根本所在，也是企業流程管理與改善的重點。通常來說，經營流程包括：產品價值鏈（新產品管理）、市場鏈（營銷和銷售）、供應鏈（產品與服務的提供）、服務鏈（客戶服務管理）。經營流程以戰略流程為導向，以戰略流程確定的架構為基礎展開，它的邏輯順序是：戰略一商業模式一經營流程。我們認為做流程管理重點就應該放在經營流程上面，經營流程是直接、直觀的，容易出成績，也是企業流程管理的最終目的所在。

3.支持流程

支持流程為經營流程提供支持服務，通常包括決策支持、后勤支持與風險控制三類。決策支持是最體現支持流程價值的，類似于軍隊中的政委，雖然不帶兵打仗，但他可以為軍隊統帥提供決策支持、出謀劃策，一個好的軍師是一支部隊作戰成功的關鍵。后勤支持流程是最基礎的，是支持流程存在的基本價值，必須要做到為業務流程運作提供基本的保障，就像部隊里的炊事班。沒有飯吃，部隊是沒有辦法打好仗的。風險控制是業務流程中非常重要的一部分，它是代表公司對經營中的風險點進行有效的控制，常見的方式有預算管理、審計管理、業務審批管理等。支持流程一般是縱向職能專業導向的，專業管理部門明確，所有者相對容易確定，流程橫向協調的難度相對較低。在做支持流程設計的時候，要以戰略流程為導向，要能夠有效地支持公司未來發展戰略，為戰略目標的實現準備好相應的專業資源、支持與管控能力；要以經營流程為目的，一切為經營流程服務，能夠真正幫助提升經營流程的效率與效果，而不是自娛自樂。

在流程劃分過程中，還有另外一種流程分類需求。我們不妨先給出這類流程分類的定義：對于同樣范圍（即相同起點與相同終點）的流程因不同的管理需求設計不同的流程操作線路。

流程的正確分類有利于提高管理效果。分類的方法有很多種，下圖列舉了一些常見的分類方式。不同的性質的流程，分類的方法也會有所不同。

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