IT人員高效完成IT服務管理工作的關鍵在于以下幾個方面：

1、了解業務需求和目標：IT人員需要深入了解組織的業務需求和目標，以便為業務提供更好的支持和服務。了解業務需求和目標有助于IT人員更好地定義服務級別、范圍和優先級，并制定相應的服務管理計劃。

2、制定合適的IT服務管理計劃：在了解業務需求和目標的基礎上，IT人員需要制定合適的IT服務管理計劃，包括服務級別協議、服務目錄、服務交付計劃和服務質量指標等。這些計劃應該明確服務的范圍、責任、期望和交付方式，以確保服務的可靠性和一致性。

3、建立良好的溝通機制：良好的溝通機制是確保IT服務管理成功的關鍵。IT人員需要與業務部門、客戶和其他利益相關者建立有效的溝通渠道，以確保信息的及時傳遞和理解，并解決可能出現的問題。

4、實施有效的監控和測量：為了確保IT服務的可靠性和質量，IT人員需要實施有效的監控和測量機制。這包括對服務性能、可用性和安全性的監控，以及對服務質量的測量和評估。通過監控和測量，IT人員可以及時發現和解決問題，并持續改進服務管理實踐。

5、持續改進和優化：IT服務管理是一個持續改進和優化的過程。IT人員需要不斷關注業界最佳實踐和技術發展，并根據組織的業務需求和目標進行相應的調整和優化。通過持續改進和優化，IT人員可以不斷提高服務質量和客戶滿意度，增強組織的競爭力。

總之，為了高效完成IT服務管理工作，IT人員需要深入了解業務需求和目標，制定合適的IT服務管理計劃，建立良好的溝通機制，實施有效的監控和測量，并持續改進和優化服務管理實踐。